Customer Experience Ops Specialist - AI & Automation

Lagersoft; Monterrey; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lagersoft busca un Customer Experience Operations Specialist para gestionar la experiencia de cliente en mercados de México, Perú y Brasil. Serás responsable de identificar causas raíz, traducirlas en mejoras y automatizaciones, y supervisar su implementación.

Trabajarás con Freshdesk para configurar flujos y reportes, y emplear IA para optimizar la resolución de casos, manteniendo indicadores desde cero y reportes periódicos. Se valora capacidad de análisis y autonomía operativa.

Formación

• Al menos 2–4 años en operaciones de atención a clientes, soporte o análisis de información operativa.
• Licenciatura concluida en ingeniería, sistemas, administración, actuaría o afín.
• Capacidad para traducir necesidades operativas en requerimientos y criterios de aceptación.

Responsabilidades

• Analizar casos y conversaciones de los 3 mercados (México, Perú y Brasil) y agrupar por causa raíz.
• Construir, publicar y mantener indicadores de causa (volumen, motivo de contacto, tiempo de resolución).
• Llevar hallazgos con evidencia a Producto, Marketing e Ingeniería y hacer seguimiento hasta la corrección.
• Administrar y configurar Freshdesk: flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes.
• Gestionar y optimizar con IA: alcance, contención de casos y calidad de respuestas.
• Traducir necesidades operativas en requerimientos, priorizar backlog y validar implementaciones.

Conocimientos

Análisis de datos

Automatización IA

Gestión de incidencias

Coordinación entre áreas

Educación

Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Administración o afín

Herramientas

Freshdesk

Zendesk

Descripción del empleo

Lagersoft busca un Customer Experience Operations Specialist para gestionar la experiencia de cliente en mercados de México, Perú y Brasil. Serás responsable de identificar causas raíz, traducirlas en mejoras y automatizaciones, y supervisar su implementación.

Trabajarás con Freshdesk para configurar flujos y reportes, y emplear IA para optimizar la resolución de casos, manteniendo indicadores desde cero y reportes periódicos. Se valora capacidad de análisis y autonomía operativa.