Customer Care (Exp. En Emp Logística)

The Big Jobsite; San Pedro Garza García; On-site; MXN 162,000 - 195,000; Full time

Job summary

The Big Jobsite busca un/a Customer Care para una empresa de proyectos de importación en San Pedro Garza García, NL. Brindar atención y servicio integral a clientes durante todo el proceso de importación, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento de pedidos y embarques, y solución de incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Se requiere licenciatura relacionada, 2–3 años de experiencia en Customer Care, manejo de Excel y ERP/CRM, e inglés intermedio-avanzado.

Qualifications

• Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Logística o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 3 años en Customer Care, Customer Service o Servicio al Cliente.
• Conocimientos generales de procesos de importación y logística internacional.
• Manejo de Excel y sistemas ERP/CRM.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Mantener informados a los clientes sobre el estatus de sus órdenes de compra, embarques y entregas.
• Dar seguimiento a las operaciones de importación coordinándose con operaciones.
• Monitorear fechas de entrega y detectar retrasos o desviaciones.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, documentación, embarques y mercancía.
• Coordinar atención de reclamaciones, devoluciones y aclaraciones con áreas correspondientes.
• Asegurar que la información proporcionada al cliente sea precisa y oportuna.
• Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Inglés intermedio-avanzado

Education

Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Logística o carrera afín.

Tools

Excel

ERP/CRM

Job description

Customer Care (exp. en emp logística) Contamos con una vacante como Customer Care para empresa de proyectos de importación en sus oficinas de San Pedro Garza García, NL. Objetivo del puesto Brindar atención y servicio integral a los clientes durante todo el proceso de importación, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento oportuno de pedidos y embarques, así como la solución de incidencias, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y el cumplimiento de los compromisos establecidos con cada cliente.

Funciones

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Mantener informados a los clientes sobre el estatus de sus órdenes de compra, embarques, fechas estimadas de llegada y entregas.
• Dar seguimiento a las operaciones de importación, coordinándose con el área de operaciones.
• Monitorear el cumplimiento de fechas de entrega y detectar oportunamente posibles retrasos o desviaciones.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, documentación, embarques, entregas y mercancía.
• Coordinar la atención de reclamaciones, devoluciones y aclaraciones con las áreas correspondientes.
• Asegurar que la información proporcionada al cliente sea precisa, actualizada y oportuna.
• Elaborar reportes de seguimiento, indicadores de servicio y cumplimiento de entregas.
• Mantener actualizada la información de clientes, pedidos y operaciones en los sistemas internos (ERP o CRM).
• Dar seguimiento postventa para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora.

Requisitos

• Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Logística o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 3 años en posiciones de Customer Care, Customer Service, Atención a Clientes o Servicio al Cliente.
• Deseable experiencia en empresas del giro de importaciones, comercio exterior, logística o distribución.
• Conocimientos generales de procesos de importación y logística internacional.
• Manejo de Excel y sistemas ERP / CRM.
• Inglés intermedio-avanzado.

Sueldo mensual de $16,000 mxn libres. Horario: Lunes a Viernes 8:30 am a 6:30 pm, sábados 1 vez al mes 9:00 am a 12:00 pm. Oficina ubicada en San Pedro Garza García, NL

Customer Care (exp. en emp logística) San Pedro Garza García (Jesús María), Nuevo León, Mexico