Especialista de Atención al Cliente - Logística Internacional

The Big Jobsite; San Pedro Garza García; Vor Ort; MXN 162.000 - 195.000; Vollzeit

Zusammenfassung

The Big Jobsite busca un/a Customer Care para una empresa de proyectos de importación en San Pedro Garza García, NL. Brindar atención y servicio integral a clientes durante todo el proceso de importación, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento de pedidos y embarques, y solución de incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Se requiere licenciatura relacionada, 2–3 años de experiencia en Customer Care, manejo de Excel y ERP/CRM, e inglés intermedio-avanzado.

Qualifikationen

• Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Logística o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 3 años en Customer Care, Customer Service o Servicio al Cliente.
• Conocimientos generales de procesos de importación y logística internacional.
• Manejo de Excel y sistemas ERP/CRM.
• Inglés intermedio-avanzado.

Aufgaben

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Mantener informados a los clientes sobre el estatus de sus órdenes de compra, embarques y entregas.
• Dar seguimiento a las operaciones de importación coordinándose con operaciones.
• Monitorear fechas de entrega y detectar retrasos o desviaciones.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, documentación, embarques y mercancía.
• Coordinar atención de reclamaciones, devoluciones y aclaraciones con áreas correspondientes.
• Asegurar que la información proporcionada al cliente sea precisa y oportuna.
• Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Inglés intermedio-avanzado

Ausbildung

Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Logística o carrera afín.

Tools

Excel

ERP/CRM

Jobbeschreibung

The Big Jobsite busca un/a Customer Care para una empresa de proyectos de importación en San Pedro Garza García, NL. Brindar atención y servicio integral a clientes durante todo el proceso de importación, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento de pedidos y embarques, y solución de incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Se requiere licenciatura relacionada, 2–3 años de experiencia en Customer Care, manejo de Excel y ERP/CRM, e inglés intermedio-avanzado.