Customer Care Analyst

WWL Vehicle Services Mexico S. de R.L. de C.V.; Aguascalientes; Presencial; MXN 201.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WWL Vehicle Services Mexico S. de R.L. de C.V. busca un Analista de Customer Care temporal para monitorear recolecciones y embarques, asegurando visibilidad, comunicación oportuna y respuesta ante incidencias en un entorno logístico.

Se requiere licenciatura o ingeniería afín y 1–2 años en atención al cliente o logística, con experiencia en operaciones automotrices y manejo de Power BI. Turnos rotativos y disponibilidad 24/7.

Formación

• Licenciatura, Ingeniería o carrera técnica relacionada con logística o afín.
• 1–2 años en Customer Care, logística, transporte o monitoreo de embarques.
• Experiencia en operaciones automotrices o Inbound Logistics es indispensable.
• Conocimientos en seguimiento de embarques, gestión de incidencias y reportes.
• Dominio de Microsoft Office y experiencia en Power BI es deseable.

Responsabilidades

• Monitorear unidades durante recolección, carga, tránsito y entrega en planta.
• Validar asignación de unidades y horarios, y reportar desviaciones.
• Mantener actualizada la información de embarques y comunicar incidencias.
• Dar seguimiento a transportistas, proveedores y equipos del cliente.
• Gestionar incidencias y coordinar acciones de recuperación.
• Identificar riesgos y escalar eventos críticos de inmediato.
• Documentar trazabilidad de comunicaciones y decisiones.
• Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño.
• Realizar traspaso de información entre turnos para continuidad operativa.

Conocimientos

Seguimiento de embarques

Gestión de incidencias

Indicadores (OTD)

Manejo de bases de datos

Microsoft Office

Power BI

Inglés (operativo)

Educación

Licenciatura o Ingeniería o carrera técnica en Logística/Transporte/Comercio Internacional/Administración

Herramientas

Power BI

Excel

Outlook

Teams

Descripción del empleo

Vacante Temporal | Customer Care Analyst ¿Te apasiona la logística, el seguimiento operativo y la atención al cliente? Esta es tu oportunidad de integrarte a un equipo dinámico donde contribuirás a garantizar la continuidad de la operación mediante el monitoreo y control de embarques, asegurando una comunicación efectiva y una respuesta oportuna ante cualquier incidencia.

Objetivo del puesto

Monitorear y controlar las recolecciones domésticas de materiales desde proveedores hasta las plantas del cliente, asegurando la visibilidad del transporte, información confiable y la detección temprana de riesgos para prevenir afectaciones a la operación y a la producción.

Perfil requerido

Escolaridad Licenciatura, Ingeniería o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia

1 a 2 años en Customer Care, logística, transporte, tráfico, torre de control o monitoreo de embarques. Experiencia en operaciones automotrices o Inbound Logistics (indispensable).

Conocimientos

Seguimiento y monitoreo de embarques. Gestión de incidencias logísticas. Ventanas de carga y entrega. Elaboración de reportes e indicadores (OTD). Manejo de bases de datos. Microsoft Office (Excel, Outlook y Teams). POWER Bi Indispensable Idioma Inglés operativo deseable.

Responsabilidades principales

• Monitorear las unidades durante las etapas de recolección, carga, tránsito y entrega en planta.
• Validar la asignación de unidades, horarios programados y reales, así como el cumplimiento de cada etapa del embarque.
• Mantener actualizada la información de los embarques y comunicar oportunamente cualquier desviación.
• Dar seguimiento continuo con transportistas, operadores, proveedores y equipos del cliente.
• Gestionar incidencias operativas y coordinar acciones de recuperación.
• Identificar riesgos potenciales y escalar de manera inmediata eventos críticos que puedan afectar la operación.
• Documentar la trazabilidad de las comunicaciones, decisiones y acciones implementadas.
• Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño.
• Realizar un traspaso efectivo de información entre turnos para asegurar la continuidad de la operación.

Disponibilidad

Disponibilidad para laborar en turnos rotativos y brindar cobertura operativa 24/7.

Modalidad de contratación

Temporal a 6 MESES

Who We Are

At Wallenius Wilhelmsen, you'll join a global leader in shipping and logistics with more than 9,000 colleagues across 28 countries. Together, we help move vehicles, equipment, and goods around the world through innovative and sustainable solutions. Our ambition is to lead the way in transforming shipping and logistics. Our success is built on our people. Rooted in a strong safety culture and guided by our values – We Care, We Challenge, We Commit – we create an environment where people can grow, contribute, and perform at their best. As a global company listed on the Oslo Stock Exchange, we offer international opportunities within a collaborative and values-driven culture.

Our Commitment to Equal Opportunities and an Inclusive Workplace At Wallenius Wilhelmsen, our people are fundamental to our success. We believe in the power of bringing people together and value the unique experiences, skills, and perspectives every individual brings. These differences strengthen our ability to support our customers, drive innovation, and succeed as a global organisation. By fostering an inclusive culture where everyone feels valued and empowered to contribute, we create better outcomes for our people, our customers, and our business.

By joining WalWil, you are not just taking on a role. You are joining a global team of over 9,000 people across 28 countries, where you can play a part in shaping shipping and logistics to be cleaner, smarter, and better for future generations. We believe careers grow through purpose, learning, and collaboration. Here, you will have opportunities to develop your skills, work with experienced colleagues, and contribute to meaningful work that supports customers and communities around the world. If you are motivated to learn, make an impact, and be part of a global team, WalWil could be the place for you. For more than 150 years, Wallenius Wilhelmsen has connected people, businesses, and markets across the world. What began as a mission to move goods and enable trade has evolved into a global shipping and logistics company focused on innovation, operational excellence, and a more sustainable future. But our story is defined as much by our people as by our business. Guided by our values—We Care, We Challenge, and We Commit—we foster a culture where people are empowered to grow, speak up and make a meaningful impact. Behind every achievement is the dedication, expertise, and collaboration of our teams. Across 28 countries, colleagues come together with diverse perspectives and a shared purpose: creating value for our customers, communities, and one another. It is this spirit that makes WalWil not only a leader in our industry, but also a place where people can build rewarding careers and contribute to something bigger than themselves.