Customer Care Analyst

Wallenius Wilhelmsen; Aguascalientes; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Wallenius Wilhelmsen busca un Analista de Atención al Cliente Temporal para monitorear recolecciones, carga y entrega de embarques, asegurando la visibilidad del transporte y una comunicación oportuna ante desviaciones.

Se valorará experiencia en logística automotriz, manejo de incidencias y la elaboración de indicadores (OTD). Disponibilidad para turnos rotativos y laborar 24/7 durante el periodo temporal.

Formación

• Profesional con licenciatura, ingeniería o carrera técnica en áreas afines.
• 1–2 años en Customer Care, logística, transporte, tráfico o monitoreo de embarques.
• Experiencia en operaciones automotrices o Inbound Logistics es indispensable.
• Conocimientos en seguimiento de embarques, gestión de incidencias y generación de KPIs.

Responsabilidades

• Monitorear unidades en recolección, carga, tránsito y entrega en planta.
• Validar asignación de unidades, horarios y cumplimiento de etapas.
• Mantener actualizada la información de embarques y comunicar desviaciones.
• Dar seguimiento con transportistas, operadores y proveedores.
• Gestionar incidencias y coordinar acciones de recuperación.

Conocimientos

Seguimiento de embarques

Gestión de incidencias logísticas

Ventanas de carga y entrega

Elaboración de reportes e indicadores

Manejo de bases de datos

Inglés operativo

Educación

Licenciatura o ingeniería en Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial o afín

Herramientas

Power BI

Excel

Outlook

Teams

Descripción del empleo

Vacante Temporal | Customer Care Analyst¿Te apasiona la logística, el seguimiento operativo y la atención al cliente?Esta es tu oportunidad de integrarte a un equipo dinámico donde contribuirás a garantizar la continuidad de la operación mediante el monitoreo y control de embarques, asegurando una comunicación efectiva y una respuesta oportuna ante cualquier incidencia.Objetivo del puestoMonitorear y controlar las recolecciones domésticas de materiales desde proveedores hasta las plantas del cliente, asegurando la visibilidad del transporte, información confiable y la detección temprana de riesgos para prevenir afectaciones a la operación y a la producción.Perfil requeridoEscolaridadLicenciatura, Ingeniería o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.Experiencia1 a 2 años en Customer Care, logística, transporte, tráfico, torre de control o monitoreo de embarques.Experiencia en operaciones automotrices o Inbound Logistics (indispensable).ConocimientosSeguimiento y monitoreo de embarques.Gestión de incidencias logísticas.Ventanas de carga y entrega.Elaboración de reportes e indicadores (OTD).Manejo de bases de datos.Microsoft Office (Excel, Outlook y Teams).POWER Bi IndispensableIdiomaInglés operativo deseable.Responsabilidades principalesMonitorear las unidades durante las etapas de recolección, carga, tránsito y entrega en planta.Validar la asignación de unidades, horarios programados y reales, así como el cumplimiento de cada etapa del embarque.Mantener actualizada la información de los embarques y comunicar oportunamente cualquier desviación.Dar seguimiento continuo con transportistas, operadores, proveedores y equipos del cliente.Gestionar incidencias operativas y coordinar acciones de recuperación.Identificar riesgos potenciales y escalar de manera inmediata eventos críticos que puedan afectar la operación.Documentar la trazabilidad de las comunicaciones, decisiones y acciones implementadas.Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño.Realizar un traspaso efectivo de información entre turnos para asegurar la continuidad de la operación.DisponibilidadDisponibilidad para laborar en turnos rotativos y brindar cobertura operativa 24/7.Modalidad de contratación: Temporal a 6 MESESSi cuentas con experiencia en operaciones logísticas, disfrutas trabajar en un entorno dinámico y tienes un alto enfoque en el servicio al cliente y la solución de problemas, ¡queremos conocerte!Postúlate y forma parte de nuestro equipo.Who We AreAt Wallenius Wilhelmsen, you'll join a global leader in shipping and logistics with more than 9,000 colleagues across 28 countries. Together, we help move vehicles, equipment, and goods around the world through innovative and sustainable solutions. Our ambition is to lead the way in transforming shipping and logistics.Our success is built on our people. Rooted in a strong safety culture and guided by our values – We Care, We Challenge, We Commit – we create an environment where people can grow, contribute, and perform at their best. As a global company listed on the Oslo Stock Exchange, we offer international opportunities within a collaborative and values-driven culture.Our Commitment to Equal Opportunities and an Inclusive WorkplaceAt Wallenius Wilhelmsen, our people are fundamental to our success. We believe in the power of bringing people together and value the unique experiences, skills, and perspectives every individual brings. These differences strengthen our ability to support our customers, drive innovation, and succeed as a global organisation. By fostering an inclusive culture where everyone feels valued and empowered to contribute, we create better outcomes for our people, our customers, and our business.