Coordinadora de Mesa de Control de Operaciones y Servicio Técnico

Excel commercial products sa de cv; Región Centro; Presencial; MXN 183.000 - 219.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo 18,000 MXN mensuales

Prestaciones de ley

FA 5%

Desarrollo profesional

Excelente ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Excel commercial products sa de cv busca Coordinar y supervisar la Mesa de Control del área de servicios a clientes en modalidad presencial, con horario de lunes a viernes y sábado medio día.

Se requieren 2–5 años en mesa de control, coordinar servicios técnicos y manejo de ERP/CRM. Ofrecen sueldo competitivo, prestaciones de ley y desarrollo profesional en un entorno industrial gastronómico.

Formación

• Escolaridad: LICENCIATURA TERMINADA O EN CURSO; horarios compatibles.
• Carreras recomendadas: Administración, Contabilidad, Finanzas, Comercio Internacional; formación en gestión de procesos o mantenimiento deseable.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Control.
• Registrar, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio de mantenimiento.
• Validar reportes técnicos y cierre de servicios; controlar agendas de técnicos.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Atención al detalle

Comunicación

Educación

Licenciatura en Administración/Contabilidad/Finanzas/Comercio Internacional

Herramientas

Excel

ERP/CRM/CMMS

Descripción del empleo

Coordinadora de Mesa de Control de Operaciones y Servicio Técnico¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!Sector: Mantenimiento de Máquinas de Gastronomía(equipos de cocina industrial, cafeteras, hornos, refrigeración, lavavajillas, etc.)Ubicación: Colonia Ciudad GranjaModalidad: PresencialHorario: Lunes-Viernes 8:00 AM - 5:30 PMSábado Home Office 8:00 AM - 2:00 PMObjetivo del PuestoCoordinar y supervisar la Mesa de Control del área de servicios a clientes, asegurando el correcto seguimiento de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas de gastronomía, garantizando el cumplimiento de tiempos de atención, calidad del servicio y procesos internos.Principales Responsabilidades:* Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Control.* Registrar, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio.* Validar reportes técnicos, checklists, evidencias fotográficas y cierre de servicios.* Controlar agendas de técnicos y priorizar servicios según urgencia.* Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, servicios cerrados, reincidencias y productividad.* Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.* Coordinar comunicación clientes y área de servio.* Elaborar reportes operativos y de desempeño.* Detectar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos y atención.* Apoyar auditorías internas y control documental del área técnica.Perfil Requerido1. Escolaridad LICENCIATURA TERMINADA O EN CURSO, SIN PROBLEMAS DE HORARIO2. Licenciatura en: Administración, contabilidad, finanzas, comercio internacional, etc.3. Deseable formación en gestión de procesos o mantenimientoExperiencia* 2 a 5 años en:* Mesa de control* Coordinación de servicios técnicos* Operaciones de mantenimiento* Experiencia en empresas de mantenimiento de equipos industriales, gastronómicos o similares.* Deseable experiencia coordinando servicios a atención al cliente.Conocimientos Técnicos:* Gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo.* Control documental técnico.* Manejo de Excel intermedio–avanzado.* Uso de sistemas ERP, CRM o software de gestión de servicios (CMMS).* Indicadores operativos y seguimiento de SLA.* Conocimiento básico de equipos de gastronomía (deseable).Habilidades y Competencias* Liderazgo y organización.* Alta atención al detalle.* Comunicación clara con personal técnico y clientes.* Capacidad de análisis y resolución de problemas.* Trabajo bajo presión y manejo de múltiples servicios.* Enfoque a resultados y mejora continua.* Actitud de servicio.OfrecemosSueldo $18,000 libres mensualesPrestaciones de ley + FA 5%Estabilidad laboral.Desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo.