Coordinador Tic

Atracción De Talento Tredy; Santiago de Querétaro; Remote; MXN 67,000 - 112,000; Part time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Formación integral en TI

Mentoría de profesionales

Equipo internacional

Horarios flexibles

Desarrollo de carrera en TI

Trabajo desde casa

Job summary

Atracción De Talento Tredy busca practicantes de Soporte Técnico para trabajar remoto, brindando soporte de primer nivel a usuarios y documentando incidencias.

El rol enfatiza aprendizaje rápido, excelente servicio al cliente y capacidad para trabajar desde casa. Oportunidad de crecer en equipo internacional y desarrollar habilidades técnicas en TI.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o afines.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo.
• Gran vocación de servicio al cliente y paciencia.
• Conexión a internet estable y espacio de trabajo en casa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa.
• Contribuir a la base de conocimiento con guías de solución de problemas.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Autogestión

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Job description

Gerente de Proyectos de Tecnología de la Información (Remoto)

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto. Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto. Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto. Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Actitud de servicio al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto. Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Actitud de servicio al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Beneficios

• Oportunidad única de comenzar tu carrera en soporte técnico de forma remota.
• Adquisición de experiencia práctica en la resolución de incidencias tecnológicas.
• Formación continua sobre productos de software y mejores prácticas de soporte.
• Mentoría de profesionales experimentados del área de TI.
• Flexibilidad de horario para compatibilizar con estudios.
• Trabajo desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos.
• Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.
• Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
• Oportunidad de aprendizaje constante en un sector en evolución.
• Potencial para desarrollo de carrera en el ámbito de TI.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa de software en expansión con una base de usuarios creciente, está buscando un Becario de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad ideal para aquellos apasionados por la tecnología y la resolución de problemas que desean iniciar su carrera en el área de soporte técnico, trabajando completamente a distancia. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos de software. Valoramos la empatía, la paciencia y la habilidad para comunicarte de manera clara y efectiva. Únete a un equipo colaborativo que fomenta el aprendizaje continuo y ofrece un entorno de trabajo flexible y estimulante, todo desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y mantener artículos de base de conocimiento y guías de usuario.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras proactivas.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio amable y eficiente.
• Colaborar con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Participar en formaciones para mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa.
• Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de redes, hardware de computadoras y principios de troubleshooting.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
• Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
• Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa de software en expansión con una base de usuarios creciente, está buscando un Becario de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad ideal para aquellos apasionados por la tecnología y la resolución de problemas que desean iniciar su carrera en el área de soporte técnico, trabajando completamente a distancia. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos de software. Valoramos la empatía, la paciencia y la habilidad para comunicarte de manera clara y efectiva. Únete a un equipo colaborativo que fomenta el aprendizaje continuo y ofrece un entorno de trabajo flexible y estimulante, todo desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y mantener artículos de base de conocimiento y guías de usuario.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras proactivas.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio amable y eficiente.
• Colaborar con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Participar en formaciones para mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

• Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Comprensión de redes, hardware de computadoras y principios de troubleshooting.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
• Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
• Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Beneficios

• Oportunidad única de comenzar tu carrera en soporte técnico de forma remota.
• Adquisición de experiencia práctica en la resolución de incidencias tecnológicas.
• Formación continua sobre productos de software y mejores prácticas de soporte.
• Mentoría de profesionales experimentados del área de TI.
• Flexibilidad de horario para compatibilizar con estudios.
• Trabajo desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos.
• Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.
• Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
• Oportunidad de aprendizaje constante en un sector en evolución.
• Potencial para desarrollo de carrera en el ámbito de TI.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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