Analista De Soporte A Usuarios Globales (Bilingüe)
Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv
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Job summary
Prestadora De Servicios Profesionales Y Operativos Sa De Cv busca estudiantes para unirse como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Serás la primera línea de contacto para usuarios y resolverás incidencias de hardware, software y redes desde casa.
El programa es 100% remoto con horarios flexibles y formación integral en productos y herramientas de la empresa. Se valora la actitud de servicio, la capacidad de aprendizaje y la habilidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara.
Qualifications
- Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
- Disponibilidad para laborar en horarios flexibles desde un equipo remoto.
- Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
Responsibilities
- Proporcionar soporte técnico de primera línea a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes básicas.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior.
- Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
- Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer un soporte eficaz.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos y guías de solución de problemas.
Skills
Education
Job description
- Ofertas de Analista de Soporte a Usuarios Glob...
El trabajo no coincide con mi búsqueda
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Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
- Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
- Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
- Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
- Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.
Responsabilidades Clave- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
- Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
- Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
- Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
- Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
- Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
- Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
- Apoyo económico mensual competitivo.
- Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
- Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
- Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
- Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.
Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.
- Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
- Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
- Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
- Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
- Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
- Actitud de servicio al cliente y paciencia.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
- Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.
Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.
Responsabilidades Clave- Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
- Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
- Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
- Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Comprensión de redes, hardware de computadoras y principios de troubleshooting.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.
- Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
- Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.
- Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
- Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.
- Oportunidad única de comenzar tu carrera en soporte técnico de forma remota.
- Adquisición de experiencia práctica en la resolución de incidencias tecnológicas.
- Formación continua sobre productos de software y mejores prácticas de soporte.
- Mentoría de profesionales experimentados del área de TI.
- Flexibilidad de horario para compatibilizar con estudios.
- Trabajo desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.
- Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.
- Oportunidad de aprendizaje constante en un sector en evolución.
- Potencial para desarrollo de carrera en el ámbito de TI.
Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Técnico Remoto entusiasta y con habilidades para unirse a su equipo global, operando desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos, proporcionando soluciones rápidas y efectivas. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia positiva y sin contratiempos para nuestros usuarios, resolviendo sus dudas y guiándolos a través de procesos técnicos. Valoramos la proactividad, la empatía y la capacidad de comunicación clara, especialmente en un entorno remoto . Únete a nosotros y contribuye a mantener altos estándares de soporte técnico desde la comodidad de tu hogar.
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de software y hardware. …
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