Técnico De Mantenimiento Remoto Senior

Mx Estructuras S.A De C.V; México; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Part time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Salario competitivo

Capacitación integral

Desarrollo de habilidades técnicas

Home office

Job summary

Mx Estructuras S.A De C.V. está buscando practicantes de Soporte Técnico Remoto para convertirse en la primera línea de contacto de usuarios que requieren asistencia con hardware, software y redes.

Este rol ofrece formación integral y la posibilidad de trabajar 100% desde casa, con horarios flexibles y aprendizaje continuo. Se valorará capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de forma clara.

Qualifications

• Conocimientos sólidos de Windows, macOS y Linux.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer un soporte eficaz.

Skills

Sistemas operativos

Comunicación efectiva

Soporte al cliente

Education

Ingeniería en Sistemas/Informática/Redes

Job description

• Ofertas de Técnico de Mantenimiento Remoto Sen...

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Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte de vanguardia.
• Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías prácticas para el equipo de soporte.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y principios básicos de redes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y habilidades para el manejo de situaciones de estrés.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos a habilita con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes de forma remota.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos de la empresa.
• Colaborar con equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y proporcionar retroalimentación sobre el producto.

Requisitos

• Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y principios de troubleshooting.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Responsabilidades de garantizar la calidad y cumplimiento de procesos.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.
• Acceso a formación continua y certificaciones tecnológicas.
• Equipo de trabajo proporcionado y subsidio para configuración de oficina en casa.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Ofrecemos un salario competitivo y un paquete integral de beneficios que incluye seguro de gastos médicos, seguro de vida y acceso a plataformas de desarrollo profesional en línea. Tendrás la libertad y flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar, eliminando tiempos de traslado y disfrutando de un mejor balance vida-trabajo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de una empresa tecnológica de vanguardia con presencia internacional. Participarás en capacitaciones continuas sobre nuevas tecnologías y herramientas de soporte. Acceso a programas de bienestar y actividades virtuales para fomentar la cohesión del equipo. Serás parte de un equipo innovador que valora la colaboración y la excelencia técnica.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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