Auxiliar Administrativo - Soporte, Datos Y Organización

Igcar De Mexico Sa De Cv; Xico; Remote; MXN 50,000 - 84,000; Part time

Benefits offered by this job

Capacitación integral

Oportunidad de crecimiento

Trabajo con equipo internacional

Capacidad de trabajar desde casa

Job summary

Igcar De Mexico Sa De Cv busca Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta oportunidad 100% remota permite resolver incidencias de hardware y software, atender usuarios por teléfono, correo y chat, y aprender en un entorno ágil y orientado al cliente.

Buscamos estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o afines con buena comunicación, ganas de aprender y capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o similares.
• Conocimientos básicos de Windows, hardware y redes.
• Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Contribuir a la base de conocimientos y guías de solución.

Skills

Comunicación clara

Conocimientos de Windows

Redes básicas

Hardware de PC

Resolución de problemas

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Job description

• Ofertas de Auxiliar Administrativo Soporte Dat...

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Acerca de la Práctica

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
• Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).
• Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.
• Actitud de servicio al cliente y paciencia.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Acerca del Rol

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Responsabilidades Clave

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Requisitos

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Beneficios

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