Coordinador de Servicio al Cliente – Liderazgo Global

Symrise AG; Monterrey; Presencial; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a las de ley

Descripción de la vacante

Symrise es un proveedor global de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Coordina el servicio al cliente a nivel internacional y nacional para la División S&C, controlando KPI y gastos, y siendo el principal contacto con el equipo comercial y los clientes.

La posición exige 2–3 años en coordinación o liderazgo de equipos, con SAP y Excel. Ofrecemos prestaciones superiores y un entorno de crecimiento en una empresa líder global.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en coordinación o liderazgo de equipos, supervisando personal y gestionando indicadores de desempeño, atención a clientes o gestión de órdenes, preferentemente en empresas manufactureras, químicas, fragancias, ingredientes, logística o cadena de suministro.
• Conocimientos en SAP (módulos de Ventas y Servicio al Cliente) y Excel avanzado.
• Gestión de KPI y elaboración de reportes gerenciales.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo de servicio al cliente, tanto internacional como nacional, para toda la División S&C (Fragancias Finas, Fragancias de Consumo, Moléculas Aromáticas e Ingredientes Cosméticos).
• Controlar los KPI del área.
• Controlar los gastos directos (GR55).
• Ser el principal contacto con el equipo comercial y los clientes.
• Preparar el reporte para el control y validación de pedidos abiertos para facturación en el mes, ASF (Pronóstico Anticipado de Ventas).
• Asegurar el correcto pronóstico del cliente.
• Monitorear los niveles de servicio (entregas, reclamaciones y resultados).
• Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
• Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio y expectativas del cliente
• Analizar indicadores y proponer mejoras de procesos.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Gestión de equipos

Negociación

Análisis de indicadores

Educación

Negocios Internacionales

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Comercio exterior

Herramientas

SAP (Ventas y Servicio al Cliente)

Excel avanzado

Descripción del empleo

Symrise es un proveedor global de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Coordina el servicio al cliente a nivel internacional y nacional para la División S&C, controlando KPI y gastos, y siendo el principal contacto con el equipo comercial y los clientes.

La posición exige 2–3 años en coordinación o liderazgo de equipos, con SAP y Excel. Ofrecemos prestaciones superiores y un entorno de crecimiento en una empresa líder global.