Coordinador de Servicio al Cliente Temporal | S&C|MX (Maternity Leave)

Symrise AG; Monterrey; Presencial; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a las de ley

Descripción de la vacante

Symrise es un proveedor global de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Coordina el servicio al cliente a nivel internacional y nacional para la División S&C, controlando KPI y gastos, y siendo el principal contacto con el equipo comercial y los clientes.

La posición exige 2–3 años en coordinación o liderazgo de equipos, con SAP y Excel. Ofrecemos prestaciones superiores y un entorno de crecimiento en una empresa líder global.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en coordinación o liderazgo de equipos, supervisando personal y gestionando indicadores de desempeño, atención a clientes o gestión de órdenes, preferentemente en empresas manufactureras, químicas, fragancias, ingredientes, logística o cadena de suministro.
• Conocimientos en SAP (módulos de Ventas y Servicio al Cliente) y Excel avanzado.
• Gestión de KPI y elaboración de reportes gerenciales.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo de servicio al cliente, tanto internacional como nacional, para toda la División S&C (Fragancias Finas, Fragancias de Consumo, Moléculas Aromáticas e Ingredientes Cosméticos).
• Controlar los KPI del área.
• Controlar los gastos directos (GR55).
• Ser el principal contacto con el equipo comercial y los clientes.
• Preparar el reporte para el control y validación de pedidos abiertos para facturación en el mes, ASF (Pronóstico Anticipado de Ventas).
• Asegurar el correcto pronóstico del cliente.
• Monitorear los niveles de servicio (entregas, reclamaciones y resultados).
• Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
• Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio y expectativas del cliente
• Analizar indicadores y proponer mejoras de procesos.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Gestión de equipos

Negociación

Análisis de indicadores

Educación

Negocios Internacionales

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Comercio exterior

Herramientas

SAP (Ventas y Servicio al Cliente)

Excel avanzado

Descripción del empleo

Symrise es un proveedor global de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Sus clientes son fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos y bebidas, la industria farmacéutica y los fabricantes de complementos alimenticios y de alimentos para mascotas.

La empresa tuvo una facturación de unos 4700 millones de euros en 2023, por lo que es uno de los proveedores líderes a nivel global. El grupo tiene su sede en Holzminden y está representado por más de 100 sucursales en Europa, África, Oriente Medio, Asia, Estados Unidos y América Latina.

Symrise, junto con sus clientes, desarrolla nuevas ideas y conceptos comercializables para productos que están completamente integrados en nuestra vida diaria. El éxito económico y la responsabilidad empresarial son factores que están intrínsecamente relacionados.

Symrise - always inspiring more...

• Coordinar al equipo de servicio al cliente, tanto internacional como nacional, para toda la División S&C (Fragancias Finas, Fragancias de Consumo, Moléculas Aromáticas e Ingredientes Cosméticos).
• Controlar los KPI del área.
• Controlar los gastos directos (GR55).
• Ser el principal contacto con el equipo comercial y los clientes.
• Preparar el reporte para el control y validación de pedidos abiertos para facturación en el mes, ASF (Pronóstico Anticipado de Ventas).
• Asegurar el correcto pronóstico del cliente.
• Monitorear los niveles de servicio (entregas, reclamaciones y resultados).
• Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
• Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio y expectativas del cliente
• Analizar indicadores y proponer mejoras de procesos.

Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en puestos de coordinación o liderazgo de equipos, supervisando personal y gestionando indicadores de desempeño, atención a clientes o gestión de órdenes, preferentemente en empresas manufactureras, químicas, fragancias, ingredientes, logística o cadena de suministro.

Formación Académica: Negocios Internaciones. Administración de Empresas, Ingenieria Industrial Administrador, Comercio exterior

Conocimientos Técnicos: SAP (módulos de Ventas y Servicio al Cliente), Microsoft Office avanzado, especialmente Excel, Gestión de KPI y elaboración de reportes gerenciales..

Competencias: Liderazgo y desarrollo de equipos. Orientación al cliente. Manejo de conflictos y negociación.

Ofrecemos Prestaciones superiores a las de Ley.

Forme parte de una cultura de empresa abierta y transparente. Con nosotros, tendrá la oportunidad de desarrollar y crear experiencias cautivadoras que contribuyan a la salud y el bienestar de consumidores en 160 países. Ponemos a nuestros empleados en el centro de todo lo que hacemos para seguir impulsando nuestro sólido crecimiento empresarial, lo que se traduce en tasas de crecimiento superiores a las del mercado. Esto covierte a Symrise en un lugar ideal para desarrollar su carrera profesional.