Líder de Servicio al Cliente y Operaciones

Symrise AG; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 446.000 - 781.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Symrise AG, proveedor global de aromas y sabores, busca ampliar su equipo en Querétaro con un profesional de atención a clientes con liderazgo. Coordinará pedidos nacionales y de exportación, gestionará incidencias y mantendrá precios y datos actualizados para garantizar la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en procesos de producción de alimentos para mascotas y manejo de KPIs. Se ofrece desarrollo profesional en una empresa global con presencia en 160 países y cultura abierta.

Formación

• Educación profesional universitaria requerida.
• Al menos 3 años de experiencia en atención a clientes con personal a cargo.
• Conocimiento básico sobre procesos de producción de alimentos para mascotas (deseable).

Responsabilidades

• Recibir, confirmar, procesar y coordinar pedidos de clientes del mercado nacional y exportación.
• Gestionar cambios de pedidos e incidencias, buscando la satisfacción del cliente y adherencia a políticas.
• Validar la carga de precios en el sistema según indicaciones del equipo comercial.
• Mantener informado al equipo comercial sobre nuevos requisitos de clientes y evitar duplicidad de pedidos.
• Controlar pagos anticipados para la liberación de pedidos.
• Mantener a los clientes informados sobre pedidos y entregas (rastreo).
• Identificar e informar sobre fallas o riesgos en pedidos.
• Desarrollar y mantener la relación con proveedores de servicios.
• Analizar y supervisar KPIs; proponer indicadores de desempeño y mejoras.
• Presentar y seguir planes de acción; actualizar previsiones de ventas.
• Apoyar al departamento comercial en auditorías; gestionar demandas de documentación de productos.
• Actualizar la base de datos de clientes internos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de proyectos

Comunicación

Organización y planificación

Análisis y razonamiento crítico

Identificación de riesgos

Manejo de objeciones

Educación

Educación profesional universitaria

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Symrise AG, proveedor global de aromas y sabores, busca ampliar su equipo en Querétaro con un profesional de atención a clientes con liderazgo. Coordinará pedidos nacionales y de exportación, gestionará incidencias y mantendrá precios y datos actualizados para garantizar la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en procesos de producción de alimentos para mascotas y manejo de KPIs. Se ofrece desarrollo profesional en una empresa global con presencia en 160 países y cultura abierta.