Coordinador De Customer Service

Psiquetalent; Guanajuato; On-site; MXN 315,000 - 377,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro

Prestaciones de ley y superiores

Bono por desempeño

Plan de capacitación y desarrollo

Job summary

Psiquetalent busca Coordinador de Customer Service en Irapuato, Guanajuato para estructurar el área, estandarizar procesos y articular la operación entre clientes y áreas internas como Planta, Logística, Calidad, Planeación y Ventas.

Requisitos: Licenciatura y 3+ años en CS; manejo de ERP y CRM; liderazgo y capacidad analítica. Ofrecemos sueldo competitivo y prestaciones; trabajo presencial en Irapuato.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Negocios o Ingeniería Industrial.
• Mínimo 3 años en Coordinador o Supervisor de Customer Service.
• Con experiencia en manejo de ERP y CRM.

Responsibilities

• Estructurar el área de Customer Service definiendo KPIs, manuales y procesos.
• Gestionar cuentas clave y resolver casos críticos con foco en cliente.
• Elaborar y autorizar cotizaciones según política comercial.
• Controlar registros y altas de clientes en ERP/CRM, y mantener datos actualizados.
• Coordinar quejas y devoluciones analizando causas y tomando acciones.

Skills

Coordinación

CRM

ERP

Liderazgo

Análisis

Resolución de problemas

Education

Licenciatura en Administración

Negocios

Ingeniería Industrial

Tools

ERP

CRM

Job description

Empresa líder del sector alimenticio en Irapuato, Gto. busca Coordinador de Customer Service para estructurar el área, estandarizar procesos y articular la operación entre clientes y áreas internas (Planta, Logística, Calidad, Planeación y Ventas). Responsabilidades: Estructurar el área: definir KPIs, manuales y procesos de atención. Gestionar cuentas clave y dar resolución a casos críticos. Elaborar y autorizar cotizaciones según la política comercial. Controlar registros, fichas y altas de clientes en ERP/CRM. Coordinar quejas y devoluciones analizando causa raíz. Liderar, capacitar y supervisar al equipo operativo. Requisitos: Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o afín. 3+ años como Coordinador o Supervisor de Customer Service (deseable manufactura o alimentos). Manejo de ERP y CRM. Pensamiento analítico, liderazgo y resolución de problemas bajo presión. Ofrecemos: Sueldo: Hasta $31,000 MXN brutos/mes. Fondo de ahorro + Prestaciones de ley y superiores. Bono por desempeño + Plan de capacitación y desarrollo. Presencial en Irapuato, Gto.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 28 y 45 años Conocimientos: Capacidad de coordinación, Crm, Operaciones, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service

Coordinador de Customer Service • Irapuato, Guanajuato, Mexico