Coordinador de Servicio al Cliente - Estructura, KPIs y CRM/ERP

Psiquetalent; Guanajuato; On-site; MXN 315,000 - 377,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro

Prestaciones de ley y superiores

Bono por desempeño

Plan de capacitación y desarrollo

Job summary

Psiquetalent busca Coordinador de Customer Service en Irapuato, Guanajuato para estructurar el área, estandarizar procesos y articular la operación entre clientes y áreas internas como Planta, Logística, Calidad, Planeación y Ventas.

Requisitos: Licenciatura y 3+ años en CS; manejo de ERP y CRM; liderazgo y capacidad analítica. Ofrecemos sueldo competitivo y prestaciones; trabajo presencial en Irapuato.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Negocios o Ingeniería Industrial.
• Mínimo 3 años en Coordinador o Supervisor de Customer Service.
• Con experiencia en manejo de ERP y CRM.

Responsibilities

• Estructurar el área de Customer Service definiendo KPIs, manuales y procesos.
• Gestionar cuentas clave y resolver casos críticos con foco en cliente.
• Elaborar y autorizar cotizaciones según política comercial.
• Controlar registros y altas de clientes en ERP/CRM, y mantener datos actualizados.
• Coordinar quejas y devoluciones analizando causas y tomando acciones.

Skills

Coordinación

CRM

ERP

Liderazgo

Análisis

Resolución de problemas

Education

Licenciatura en Administración

Negocios

Ingeniería Industrial

Tools

ERP

CRM

Job description

Psiquetalent busca Coordinador de Customer Service en Irapuato, Guanajuato para estructurar el área, estandarizar procesos y articular la operación entre clientes y áreas internas como Planta, Logística, Calidad, Planeación y Ventas.

Requisitos: Licenciatura y 3+ años en CS; manejo de ERP y CRM; liderazgo y capacidad analítica. Ofrecemos sueldo competitivo y prestaciones; trabajo presencial en Irapuato.