Coordinación de Servicio, logística y Operación de programas de formación

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; Híbrido; CLP 12.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecnológico de Monterrey busca un Coordinador/a de Servicio y Operaciones para asegurar una vivencia memorable de los programas U4O, mediante ejecución impecable y atención al cliente.

Entre tus habilidades destacan liderazgo, comunicación, organización y toma de decisiones; se valora experiencia 3+ años en servicio a cliente, logística y organización de eventos, y formación universitaria en áreas afines. El esquema es híbrido y la empresa promueve igualdad de oportunidades.

Formación

• Formación a nivel licenciatura en áreas afines (deseable posgrado).
• Experiencia de 3+ años en servicio a cliente, logística y organización de eventos.

Responsabilidades

• Asegurar atención y ejecución impecable de cursos, programas, subcompetencias, competencias y trayectorias que integran la oferta.
• Implementación de los estándares y protocolos de vivencia central en la ejecución.
• Planificación y asignación de recursos para cubrir la calendarización de los cursos, programas, subcompetencias, competencias y trayectorias de la oferta.
• Vigilancia de los momentos de vivencia de participantes y métricas operativas a lo largo de la cadena de valor.
• Negociar con áreas internas o externas para asegurar el proceso de atención requerido para los programas corporativos.

Conocimientos

liderazgo

comunicación

organización

toma de decisiones

orientación a resultados

Educación

Licenciatura en áreas afines

Descripción del empleo

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21.

¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás? (Objetivo del puesto)

Siendo Coordinador/a de Servicio y Operaciones serás responsable de asegurar una vivencia memorable para personas y organizaciones de Educación Continua que se inscriben a contenidos de programas U4O, a través de una impecable ejecución. Sus principales indicadores son el Net Promoter Score basado en recomendabilidad de participantes, así como Evaluación de los servicios , Tasa de Respuesta en Encuestas, Evaluación de los especialistas de vivencia de su Región, entre otros.

¿Cómo lo harás? (Actividades/retos del puesto)

Tus principales retos serán:

• Asegurar la atención y ejecución impecable de los cursos, programas, subcompetencias, competencias y trayectorias que integran la oferta
• Asegurar la Implementación de los estándares y protocolos de vivencia central en la ejecución
• Asegurar la visibilidad y correcta planeación y asignación de recursos para cubrir la calendarización de los cursos, programas, subcompetencias, competencias y trayectorias de la oferta
• Vigilancia de los momentos de vivencia de participantes, así como los métricos operativos a través de toda la cadena de valor y la ejecución de los contenidos.
• Negociar con las diferentes áreas internas o externas para asegurar el proceso de atención requerido para los programas corporativos

Si tienes formación a nivel licenciatura en áreas afines (deseable posgrado), con experiencia de 3+ año en servicio a cliente,logística y organización de eventos.

Entre tus habilidades se encuentran liderazgo, comunicación, organización, toma de decisiones y orientación a resultados.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Híbrido (cowork + ubicación de los eventos)

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.