Consultor De Visados Jr

CIBT Visas, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CIBT Visas, Inc. busca un asesor de viajes junior en Ciudad de México para aprender la industria de viajes y gestionar visas de negocio y pasaportes, trabajando con clientes de alto nivel. El rol implica contactar directamente a clientes, entender su situación y proporcionar soluciones adecuadas.

Se requiere licenciatura, 1-2 años de experiencia en oficina profesional y conocimientos intermedios/avanzados de inglés. Se valorará experiencia en viajes.

Formación

• Licenciatura en un campo relacionado y capacidad para trabajar con datos personales.
• 1–2 años de experiencia en entorno de oficina profesional.
• Conocimientos intermedios/avanzados de inglés.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Gran capacidad analítica y orientación a los plazos.

Responsabilidades

• Asegurar que todas las solicitudes se abran y procesen dentro de los plazos del proceso.
• Actualizar perfiles de viajeros con información actualizada.
• Proporcionar información precisa para solicitudes de visa.
• Responder llamadas y correos de clientes de manera oportuna y profesional.
• Preparar documentos para envíos a embajadas y consulados.
• Cumplir con SLA y asegurar devolución de documentos al viajero.
• Ser punto de contacto para escalaciones y resolver problemas.
• Mantener confidencialidad y asegurar protección de datos personales.

Conocimientos

Comunicación

Inglés intermedio/avanzado

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Licenciatura en un campo relacionado

Descripción del empleo

Como asesor de viajes junior, aprenderás sobre la industria de los viajes, en particular sobre los requisitos de ingreso a cada país, y te encargarás de preparar visas de viaje, colaborando con nuestros clientes de alto nivel para obtener con éxito visas de negocios, pasaportes y otros documentos de viaje. Una parte fundamental del puesto consiste en comunicarte directamente con los clientes, comprender su situación y garantizar que se les brinden las soluciones adecuadas.

• Asegurar que todas las solicitudes se abran y procesen de acuerdo con los flujos de trabajo del proceso y dentro de los plazos específicos.
• Actualizar los perfiles de los viajeros con información actualizada.
• Proporcionar información precisa para todas las solicitudes de información de visa.
• Responder llamadas y correos electrónicos dirigidos de manera oportuna y profesional.
• Preparar varios documentos para ser enviados a varias embajadas/oficinas consulares de acuerdo con sus estándares.
• Asegurar que se cumplan o excedan todos los estándares del Acuerdo de nivel de servicio (SLA).
• Asegurar que todos los documentos de viaje requeridos se devuelvan al viajero de acuerdo con la fecha requerida.
• Ser el primer punto de contacto para escalaciones a medida que surgen, resolviendo el problema con éxito con el cliente.
• Cumplir con la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero y la política de cumplimiento del Consulado de CIBT.
• Otras funciones que le asigne el Gerente.
• Mantener una estricta confidencialidad, asegurando un manejo de documentos seguro y la protección de la Información Personal Identificable (IPI) y de todos los demás datos. Respetar en todo momento las políticas y procedimientos de seguridad de datos de la empresa.
• Completar todo el trabajo en estricto cumplimiento de la ley, regulaciones y políticas de la empresa, apoyando la sólida cultura ética de CIBT y Newland Chase.
• Utilizar una capacidad de organización excepcional para cumplir o superar las expectativas de los clientes (incluso cuando existan acuerdos de nivel de servicio). Responder a las consultas telefónicas y por correo electrónico con prontitud y garantizar que el asesoramiento sea preciso, gestionar las expectativas cuando sea necesario y escalar los problemas de forma rápida y adecuada.
• Licenciatura en un campo relacionado.
• 1-2 años de experiencia en un entorno de oficina profesional.
• Se valorará experiencia previa en el sector de los viajes, aunque no es obligatoria.
• Conocimientos intermedios/avanzados de inglés para participar activamente en reuniones y redactar correos electrónicos.
• Adhesión a los principios y valores de la empresa.
• Capacidad para trabajar con plazos ajustados y establecer prioridades.
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
• Gran capacidad analítica.
• Experiencia laboral en entornos corporativos o de atención al cliente.
• Adepto a la tecnología.
• Organizado y orientado a la planificación.
• Orientación al detalle.
• Persona emprendedora con capacidad multitarea.

Acerca de nosotros

CIBT es un proveedor líder a nivel mundial de servicios de inmigración y visas para empresas y particulares, con presencia en 25 países de todo el mundo. Con más de 30 años de experiencia, CIBT es el proveedor de servicios de confianza de muchas de las empresas más importantes del mundo, incluida la mayoría de las que figuran en la lista Fortune 500.

CIBT ofrece un conjunto integral de servicios a través de dos marcas principales: Newland Chase, una subsidiaria de propiedad total especializada en estrategia global de inmigración y servicios de asesoría para clientes corporativos en todo el mundo, y CIBTvisas, líder del mercado en servicios de visas de negocios y de viaje tanto para clientes corporativos como particulares.

Gracias a su experiencia global y su amplia red, CIBT ayuda a las organizaciones y a los viajeros a sortear los complejos requisitos de viaje e inmigración de manera rápida, conveniente y segura.

Igualdad de oportunidades en el empleo

CIBT se compromete a crear un ambiente de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y solicitantes de empleo sean tratados con respeto y dignidad. Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes y empleados calificados, sin distinción de raza, color, origen étnico, nacionalidad, religión o creencias, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición médica, estado civil o familiar, condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por la legislación local aplicable.

CIBT se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a lo largo de todo el proceso de reclutamiento y empleo para las personas con discapacidad u otras necesidades de accesibilidad. Si necesitas ayuda o una adaptación, contáctanos en [e-mail].