Consultor(a) de Información-Call Center

Lyra Health; Ciudad de México; Presencial; MXN 156.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa

Vales de restaurante

Bono anual por desempeño

Plan de salud

Programa de Apoyo a Empleados (psicoló

Ayuda para útiles escolares

Seguro de vida tras 1 año

Canasta navideña

Apoyo económico funerario

Apoyo económico nacimiento

Descripción de la vacante

Lyra Health busca un profesional de servicio al cliente para ser el primer punto de contacto de nuestros usuarios, brindando respuestas oportunas sobre trámites y gestiones administrativas.

Se requiere licenciatura relacionada, experiencia 1–5 años y habilidad para comunicar con empatía. Puesto 100% presencial en la Ciudad de México, con prestaciones de ley y plan de salud.

Formación

• Licenciatura relacionada con servicio al cliente o áreas afines
• Nivel de inglés: Básico
• Experiencia comprobada de 1–5 años en servicio al cliente, call center o administrativo

Responsabilidades

• Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio
• Registro y seguimiento de casos
• Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información
• Apoyar en la búsqueda de información y en la actualización de manuales
• Aplicación de entrevistas de salida y reportes de ética
• Apoyo en la revisión de casos y corrección de errores
• Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa

Conocimientos

Comunicación

Proactividad

Investigación de trámites gubernamenta

Búsqueda en Internet

Redacción de documentos

Inglés básico

Educación

Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines

Descripción del empleo

Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Experiencia y habilidades

Estamos En Búsqueda De Un Profesional

• Licenciatura en Administración Pública, Trabajo Social, Sociología o disciplinas afines
• Nivel de inglés: Básico
• Experiencia comprobada de 1-5 años en servicio al cliente, ya sea en un call center o en un puesto administrativo. Lo más importante es demostrar capacidad de atender al público en general con el mejor servicio, mostrando siempre una actitud amable y empática

Con Las Siguientes Habilidades

• Comunicación: Escucha activa, facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.
• Proactividad: Capacidad de anticipar, identificar y tomar la iniciativa para resolver situaciones actuando de forma autónoma, inteligente y eficiente todas las herramientas de trabajo a su alcance para lograr soluciones, mejorar procesos y alcanzar objetivos.
• Gusto e interés por la investigación de trámites gubernamentales, programas sociales, y referencias de instituciones y/o asociaciones civiles de México y otros países.
• Buen manejo de buscadores de internet y herramientas de google.
• Gusto por la redacción de documentos.

Resumen de la posición

Buscamos a un profesional apasionado por el servicio al cliente y con un alto sentido de empatía, para convertirse en el primer punto de contacto con nuestros usuarios y darles solución oportuna a sus necesidades y preguntas relacionadas con procesos administrativos, tramites gubernamentales o tramites en general. Si te destaca tu curiosidad por investigar, te apasionan los temas de interés social y gubernamental, y disfrutas orientar a las personas a resolver sus necesidades, este lugar es para ti!

Principales funciones

• Brindar información de trámites y referencias externas a clientes del servicio
• Realizar el registro y seguimiento de casos.
• Investigar y actualizar temas relacionados con el servicio de información.
• Apoyar en la búsqueda de información necesaria para el servicio y en la actualización de manuales.
• Aplicación de entrevistas de salida y reportes de ética
• Apoyo en la revisión de casos y corrección de errores
• Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa

Tipo de empleo

100% Presencial, Oficina en Colonia Nápoles

Horario de trabajo:

Martes a Viernes 2:00 PM a 10:00 PM; Sábado, 10:00 AM a 6:00 PM

Días de descanso:

Domingo y Lunes

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Prestaciones Superiores Después De Periodo De Prueba

• Aguinaldo de 30 días,
• Vales de despensa,
• Vales de restaurante
• Bono Anual por desempeño
• Plan de salud
• Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información)
• 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación
• 3 Días por matrimonio
• Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500
• Seguro de vida después de un año de trabajo
• Canasta navideña $3500
• Apoyo económico funerario
• Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, summarizing interviews, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.