Commercial Support Executive

MetLife; Región Centro; Híbrido; MXN 400.000 - 700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MetLife México busca un Ejecutivo de Atención y Servicio KAM para habilitar la oferta de valor y fortalecer relaciones con brokers, gestionando incidencias y garantizando una atención oportuna.

El rol combina conocimiento del negocio asegurador, servicio al cliente y seguimiento estratégico para asegurar continuidad y calidad del servicio, con modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 días remotos) en Av. Patria 888, Col. Loma Real.

Formación

• Licenciatura concluida en Administración o áreas afines.
• Experiencia en administración y operación de pólizas de grupo y atención a brokers.
• Conocimiento de beneficios para empleados y manejo de pólizas de Vida y GMM.
• Experiencia en servicio al cliente en operaciones, gestión de incidencias y trámites con brokers.
• Manejo de Excel a nivel intermedio y PowerPoint a nivel intermedio.
• Competencia en uso de herramientas de IA para análisis y mejora de procesos.
• Habilidades de comunicación, negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión, múltiples prioridades y escalamiento de incidencias.
• Disponibilidad para modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 días remotos).
• Disponibilidad para laborar en Av. Patria No. 888, Planta Baja, Edificio Patria 888, Colonia Loma Real.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias y solicitudes urgentes.
• Coordinar acciones con equipos internos y externos.
• Revisar casos con clientes internos y externos para anticipar riesgos.
• Priorizar trámites por impacto y urgencia.
• Coordinar sesiones extraordinarias y escalar incidencias.
• Mantener comunicación con brokers por visitas, sesiones y llamadas.
• Elaborar reportes operativos diarios y indicadores mensuales.
• Asesorar y capacitar a usuarios sobre procesos y servicios.
• Administrar medios de contacto como correo y telefonía.

Conocimientos

Excel intermedio

PowerPoint intermedio

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Resolución de problemas

Negociación

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

IA en análisis

Educación

Licenciatura en Administración

Descripción del empleo

La oportunidad

Como Ejecutivo de Atención y Servicio KAM, serás responsable de fungir como habilitador de la oferta de valor para fortalecer y mantener relaciones de largo plazo con brokers, asegurando una atención oportuna, eficiente y orientada a la resolución de incidencias dentro de la operación de pólizas de grupo.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para generar impacto directo en la experiencia de brokers y clientes corporativos mediante la atención especializada, la gestión de incidencias y la coordinación efectiva con áreas internas. El rol combina conocimiento operativo del negocio asegurador, servicio al cliente y seguimiento estratégico para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver incidencias, solicitudes urgentes y consultas operativas, incluyendo nuevos procesos relacionados con pólizas de grupo.
• Coordinar acciones con equipos internos y externos para asegurar la atención oportuna y efectiva de requerimientos asociados a brokers.
• Realizar revisiones proactivas de casos con clientes internos y externos para anticipar riesgos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Priorizar trámites recibidos de acuerdo con su impacto y urgencia dentro de la operación.
• Coordinar sesiones extraordinarias y gestionar el escalamiento de incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener comunicación constante mediante visitas presenciales, sesiones virtuales, llamadas y otros medios de contacto con brokers.
• Elaborar reportes operativos diarios y generar indicadores mensuales que permitan monitorear el desempeño de la operación.
• Brindar asesoría y capacitación a usuarios internos y externos sobre procesos, productos y servicios relacionados con la operación.
• Administrar y atender oportunamente los medios de contacto establecidos, incluyendo correo electrónico y telefonía corporativa.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración o áreas afines, preferentemente con título profesional.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones similares dentro del sector asegurador.
• Experiencia indispensable en la administración y operación de pólizas de grupo, así como en la atención y gestión de brokers.
• Conocimiento en beneficios para empleados, incluyendo emisión de pólizas nuevas, renovaciones, altas, bajas, ajustes y mantenimiento de pólizas de Vida y Gastos Médicos Mayores.
• Experiencia en servicio a clientes dentro de áreas operativas, atención de incidencias, aclaraciones y gestión de trámites con brokers.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio para análisis de información y generación de reportes, así como PowerPoint a nivel intermedio para elaboración de presentaciones.
• Competencia en el uso responsable de herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar análisis, productividad, generación de reportes y optimización de procesos, respetando las políticas corporativas de seguridad y privacidad.
• Habilidades de servicio al cliente, comunicación asertiva, negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples prioridades y escalar oportunamente situaciones críticas.
• Disponibilidad para laborar dentro del área de Operaciones - Grupo.
• Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 días remotos).
• Disponibilidad para trabajar de lunes a jueves de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:30 a.m. a 3:30 p.m.
• Disponibilidad para laborar en Av. Patria No. 888, Planta Baja, Edificio Patria 888, Colonia Loma Real.

Requisitos deseables

• Se valorará experiencia en la generación y análisis de indicadores operativos, métricas de servicio y seguimiento de niveles de atención.
• Experiencia impartiendo capacitación a brokers, clientes internos o equipos operativos.
• Conocimiento práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad, automatización y gestión operativa.
• Capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo con brokers y contribuir a la mejora continua de la experiencia de servicio.