Commercial Support Executive

MetLif; Región Centro; Híbrido; MXN 502.000 - 725.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bonificaciones por rendimiento

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Permisos parentales y adopción amplios

Días libres por cumpleaños

Descripción de la vacante

MetLife está buscando Ejecutivo de Atención y Servicio KAM para fortalecer relaciones con brokers y clientes corporativos. Serás responsable de la atención oportuna, resolución de incidencias y coordinación con áreas internas para mantener la continuidad del servicio.

Se requiere experiencia en pólizas de grupo, manejo de Excel y PowerPoint, y habilidades de comunicación y negociación. Modalidad híbrida y posibilidad de desarrollo en proyectos de IA para optimizar procesos.

Formación

• Licenciatura concluida en Administración o áreas afines.
• Experiencia 2-3 años en aseguradoras y gestión de brokers.
• Experiencia en pólizas de grupo y atención a brokers.
• Conocimiento de beneficios para empleados y pólizas de Vida y GMM.
• Experiencia en servicio al cliente y gestión de trámites con brokers.
• Manejo intermedio de Excel y PowerPoint para reportes.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias, solicitudes urgentes y consultas operativas.
• Coordinar acciones con equipos internos y externos para brokers.
• Revisar casos para anticipar riesgos y asegurar niveles de servicio.
• Priorizar trámites por impacto y urgencia en la operación.
• Coordinación de sesiones y escalamiento de incidencias.
• Mantener comunicación con brokers mediante visitas, llamadas y presentaciones.
• Elaborar reportes operativos y generar indicadores mensuales.
• Asesorar y capacitar a usuarios internos y externos sobre procesos.
• Administrar medios de contacto y correo corporativo.

Conocimientos

Excel intermedio

PowerPoint intermedio

Comunicación asertiva

Negociación

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Trabajo bajo presión

Conocimiento de IA responsable

Educación

Licenciatura en Administración

Herramientas

Microsoft Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

La oportunidad

Como Ejecutivo de Atención y Servicio KAM, serás responsable de fungir como habilitador de la oferta de valor para fortalecer y mantener relaciones de largo plazo con brokers, asegurando una atención oportuna, eficiente y orientada a la resolución de incidencias dentro de la operación de pólizas de grupo. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para generar impacto directo en la experiencia de brokers y clientes corporativos mediante la atención especializada, la gestión de incidencias y la coordinación efectiva con áreas internas. El rol combina conocimiento operativo del negocio asegurador, servicio al cliente y seguimiento estratégico para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver incidencias, solicitudes urgentes y consultas operativas, incluyendo nuevos procesos relacionados con pólizas de grupo.
• Coordinar acciones con equipos internos y externos para asegurar la atención oportuna y efectiva de requerimientos asociados a brokers.
• Realizar revisiones proactivas de casos con clientes internos y externos para anticipar riesgos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Priorizar trámites recibidos de acuerdo con su impacto y urgencia dentro de la operación.
• Coordinar sesiones extraordinarias y gestionar el escalamiento de incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener comunicación constante mediante visitas presenciales, sesiones virtuales, llamadas y otros medios de contacto con brokers.
• Elaborar reportes operativos diarios y generar indicadores mensuales que permitan monitorear el desempeño de la operación.
• Brindar asesoría y capacitación a usuarios internos y externos sobre procesos, productos y servicios relacionados con la operación.
• Administrar y atender oportunamente los medios de contacto establecidos, incluyendo correo electrónico y telefonía corporativa.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración o áreas afines, preferentemente con título profesional.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones similares dentro del sector asegurador.
• Experiencia indispensable en la administración y operación de pólizas de grupo, así como en la atención y gestión de brokers.
• Conocimiento en beneficios para empleados, incluyendo emisión de pólizas nuevas, renovaciones, altas, bajas, ajustes y mantenimiento de pólizas de Vida y Gastos Médicos Mayores.
• Experiencia en servicio a clientes dentro de áreas operativas, atención de incidencias, aclaraciones y gestión de trámites con brokers.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio para análisis de información y generación de reportes, así como PowerPoint a nivel intermedio para elaboración de presentaciones.
• Competencia en el uso responsable de herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar análisis, productividad, generación de reportes y optimización de procesos, respetando las políticas corporativas de seguridad y privacidad.
• Habilidades de servicio al cliente, comunicación asertiva, negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples prioridades y escalar oportunamente situaciones críticas.
• Disponibilidad para laborar dentro del área de Operaciones - Grupo.
• Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 días remotos).
• Disponibilidad para trabajar de lunes a jueves de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:30 a.m. a 3:30 p.m.
• Disponibilidad para laborar en Av. Patria No. 888, Planta Baja, Edificio Patria 888, Colonia Loma Real.

Requisitos deseables

• Se valorará experiencia en la generación y análisis de indicadores operativos, métricas de servicio y seguimiento de niveles de atención.
• Experiencia impartiendo capacitación a brokers, clientes internos o equipos operativos.
• Conocimiento práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad, automatización y gestión operativa.
• Capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo con brokers y contribuir a la mejora continua de la experiencia de servicio.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo. Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!