Collection Processi Specialist

MetLif; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida y plan de compensación

Fondo de ahorro y plan de pensiones

Permisos parentales y adopción amplios

Días libres por cumpleaños y evento de

Día del Patrimonio Cultural

Descripción de la vacante

MetLife busca Especialista de Procesos Cobranza para mejorar la eficiencia en Cobranza Institucional Privada y Pública en México. Liderarás iniciativas de automatización, documentarás requerimientos y medirás beneficios, trabajando con BI, TI y Operaciones para lograr resultados medibles.

Formación en Sistemas/Industrial y mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos y mejora continua. Se valorará experiencia en seguros y dominio de herramientas como Excel, PowerPoint, MS Project y Visio.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Industrial o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos, procesos y mejora continua.
• Deseable experiencia en sector asegurador o similar.
• Experiencia en gestión de proyectos, análisis y documentación de procesos, mejora continua y metodologías ágiles (Scrum, SAFe).
• Inglés intermedio a avanzado.

Responsabilidades

• Analizar procesos operativos de Cobranza Institucional Privada y Pública para identificar mejoras.
• Diseñar diagramas de flujo AS-IS y TO-BE para optimizar procesos y generar eficiencias.
• Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas para comprender impactos a nivel operativo, sistémico y de cliente.
• Documentar requerimientos funcionales y de negocio relacionados con iniciativas de cobranza.
• Recabar y gestionar la información necesaria para la implementación de proyectos.
• Definir procesos de calidad que aseguren la correcta implementación y operación de nuevas soluciones.
• Elaborar y administrar planes de trabajo durante todas las fases del proyecto: planeación, análisis, definición e implementación.
• Coordinar esfuerzos multidisciplinarios con áreas como BI, TI, Operaciones y otras áreas de soporte.
• Dar seguimiento y comunicar avances, resultados y cierres de proyectos a líderes y stakeholders.
• Generar e integrar presupuestos y requerimientos de diferentes áreas participantes.
• Medir y reportar beneficios obtenidos a partir de las iniciativas implementadas.
• Fungir como punto focal de proyectos estratégicos y representante del área de Cobranza en iniciativas transversales.
• Desafiar y simplificar procesos existentes para generar mejoras sostenibles y escalables.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Análisis de procesos

Mejora continua

Inglés (intermedio-avanzado)

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín

Herramientas

Excel avanzado

PowerPoint

Microsoft Project

Microsoft Visio

Herramientas de Inteligencia Artificial

Descripción del empleo

Estamos buscando Especialista de Procesos Cobranza para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol

Identificar, diseñar, implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora, automatización y digitalización dentro de Cobranza Institucional Privada y Pública, generando eficiencias operativas, optimización de procesos, mejora en indicadores y reducción de tareas manuales, asegurando una experiencia más ágil para clientes y áreas de negocio.

Buscamos personas que:

Construyan el mañana, impulsando la transformación de procesos mediante soluciones innovadoras, automatización y mejora continua.

Ganen en equipo, colaborando con distintas áreas de la organización para generar soluciones de negocio con impacto y visión integral.

Se adueñen, liderando iniciativas, gestionando proyectos de principio a fin y asegurando resultados medibles que aporten valor al negocio.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Analizar procesos operativos relacionados con Cobranza Institucional Privada y Pública para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar diagramas de flujo AS-IS y TO-BE para optimizar procesos y generar eficiencias.
• Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas para comprender impactos a nivel operativo, sistémico y de cliente.
• Documentar requerimientos funcionales y de negocio relacionados con iniciativas de cobranza.
• Recabar y gestionar la información necesaria para la implementación de proyectos.
• Definir procesos de calidad que aseguren la correcta implementación y operación de nuevas soluciones.
• Elaborar y administrar planes de trabajo durante todas las fases del proyecto: planeación, análisis, definición e implementación.
• Coordinar esfuerzos multidisciplinarios con áreas como BI, TI, Operaciones y otras áreas de soporte.
• Dar seguimiento y comunicar avances, resultados y cierres de proyectos a líderes y stakeholders.
• Generar e integrar presupuestos y requerimientos de diferentes áreas participantes.
• Medir y reportar beneficios obtenidos a partir de las iniciativas implementadas.
• Fungir como punto focal de proyectos estratégicos y representante del área de Cobranza en iniciativas transversales.
• Desafiar y simplificar procesos existentes para generar mejoras sostenibles y escalables.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos, procesos y mejora continua.
• Deseable experiencia dentro del sector asegurador; se considerarán perfiles provenientes de otras industrias con experiencia relevante.
• Experiencia en:
  • Gestión de proyectos.
  • Análisis y documentación de procesos.
  • Mejora continua.
  • Metodologías ágiles (Scrum, SAFe Agile o similares).
• Inglés intermedio a avanzado.
• Dominio de herramientas:
  • Excel avanzado (fórmulas, bases de datos y análisis de información).
  • Conocimientos deseables en herramientas de Inteligencia Artificial.
  • PowerPoint para elaboración de presentaciones ejecutivas.
  • Microsoft Project.
  • Microsoft Visio.
• Deseable experiencia desarrollando herramientas o soluciones que generen eficiencias operativas y mejoras medibles.

PERFIL INTERPERSONAL

• Alta capacidad de análisis lógico y numérico.
• Atención al detalle y orientación a la calidad.
• Liderazgo e influencia sin autoridad formal.
• Comunicación clara, concreta y efectiva con diferentes niveles de la organización.
• Habilidad para la resolución de problemas complejos.
• Capacidad de adaptación y manejo de la ambigüedad.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Excelente organización y seguimiento.
• Trabajo colaborativo y enfoque en el logro de objetivos comunes.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y bajo presión.

ENTORNO DE TRABAJO

Formarás parte de un equipo caracterizado por la colaboración, la proactividad, el trabajo en equipo y la ejecución orientada a resultados. Buscamos personas que tomen la iniciativa, impulsen soluciones y mantengan un seguimiento constante de las actividades y proyectos asignados.

Requisitos específicos para colaboradores internos:

• Contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Informar a tu líder antes de postularte.
• Enviar correo de confirmación.
• No participar en dos o más procesos de manera simultánea.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, promoviendo un entorno incluyente y libre de discriminación por motivos de raza, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidad o condición física o económica. No se realizan pruebas de VIH ni embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso, y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, y mucho más.

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las Empresas más admiradas del mundo de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Acerca de MetLife Reconocida en la lista de la revista Fortune de las Empresas más admiradas del mundo de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia New Frontier, MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo. Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!