Claims Coordinator

MetLif; Ciudad de México; Híbrido; MXN 420.000 - 720.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico mayor

Descripción de la vacante

MetLife México busca Coordinador de Siniestros Vida para dirigir el equipo y garantizar servicio diferenciado respetando SLAs y KPIs, con foco en NPS y CSAT. Reportar a la dirección y optimizar procesos con IA, control de fraudes y mejora continua.

Ubicación Torre Mancar, CDMX, modalidad híbrida 4 días presencial y 1 día home office. El candidato gestionará trámites complejos, impondrá estrategias de reparto de carga y fomentará el desarrollo de habilidades; valoramos experiencia en seguros de

Formación

• Experiencia 2 años en seguros de vida en puestos similares.
• Conocimiento de dictámenes de seguros de vida desde reclamación hasta respuesta al cliente.
• Conocimiento de condiciones de seguro de vida y artículos relevantes de la ley de seguros.
• Uso de Office (Word, Excel intermedio, PowerPoint); deseable Power BI e IA Copilot.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo de Siniestros Vida y definir cargas de trabajo.
• Garantizar los SLAs, KPIs y satisfacción del cliente (NPS/CSAT).
• Impulsar eficiencia operativa y adopción de herramientas tecnológicas (IA).
• Capacitar al equipo, desarrollar habilidades y planes de promoción interna.
• Monitorear operaciones y gestionar reportes de control y auditoría.
• Desarrollar dashboards y reportes para toma de decisiones y acción correctiva.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de SLA/KPIs

Análisis de datos

IA Copilot

Herramientas

Power BI

Office Suite

Copilot IA

Descripción del empleo

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Coordinador de Siniestros- Vida

Gestionar al equipo de Siniestros Vida para alcanzar los objetivos estratégicos de la Dirección, garantizando un servicio diferenciado que incremente el NPS y MyVoice mediante el estricto cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs), la normativa institucional y la atención eficiente a clientes y socios comerciales. Asimismo, es responsable de representar al área, gestionar trámites especiales fuera de la operación regular , y optimizar continuamente los procesos y el dictamen diario a través del control de indicadores, la planeación de la capacidad operativa y la implementación de mejoras que aseguren la eficiencia, calidad y ahorro.

• Coordinar a los colaboradores, diseñar estrategias para definir las cargas de trabajo y fomentar una cultura colaborativa. Esto incluye la comunicación efectiva a través de huddles, sesiones 1:1 y sinergia con otras áreas.
• Garantizar los Niveles de Servicio pactados por MetLife, cumpliendo con los indicadores operativos (KPIs), financieros (siniestralidad) y de satisfacción del cliente (NPS y CSAT).
• Impulsar la eficiencia operativa mediante la homologación de procesos, eliminación de desperdicios y adopción de herramientas tecnológicas. El objetivo es innovar y accionar mejoras a corto plazo. con el uso de IA.
• Fomentar el crecimiento del equipo mediante capacitaciones (cumplimiento de My Learning), desarrollo de nuevas habilidades, entrenamiento cruzado (Skill matrix) y planes de promoción interna.
• Monitorear operaciones inusuales o relevantes, gestionar reportes de auditoría y control interno, y dar seguimiento a la prevención de fraudes (FWA) y lavado de dinero, implementando las acciones correctivas necesarias.
• Implementar cambios estratégicos que potencien la experiencia de los socios y clientes, buscando siempre incrementar el NPS y posicionar el servicio diferenciado de la compañía.
• Desarrollar y mantener tableros de control y reportes de la operación de Claims (Siniestros) que proporcionen métricas claras para la toma de decisiones y la implementación de planes de acción.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Experiencia 2 años en la industria de seguros de vida en posiciones similares
• Conocimiento en dictámenes de seguros de vida desde ingreso a la reclamación hasta la respuesta con el cliente
• Conocimiento condiciones de seguro de vida,
• Conocimiento de los artículos de la ley contrato de seguros aplicables a los siniestros vida.
• Manejo de paquetería office -Word, excel intermedio, power point) deseable (power BI, basico,) IA copilot

REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
• Trabajo en Equipo,
• Trabajo bajo presión, organizado, autogestión.
• Tolerante a la frustración, trabajo por objetivos.
• Capacidad de resolución y sentido de urgencia.
• Lugar de Trabajo: Torre Mancar, Benito Juárez, CDMX
• Horario de trabajo lunes a jueves 8:00 a 5:30 y viernes 8:00 a 3:00 pm
• Modalidad de trabajo: Híbrida 4 días presencial 1 home office

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nosotros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!