Coach | Team Leader

Foundever; Toluca; Presencial; MXN 335.000 - 580.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo

Vale de despensa

Prima vacacional

Bono navideño

Vacaciones

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Foundever en Toluca busca un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Liderarás un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de objetivos del cliente mediante gestión del desempeño y coaching.

Se requiere experiencia en contact centers/BPOs, ventas y habilidades de comunicación; inglés y español avanzados son indispensables. Contrato directo a tiempo indeterminado en operaciones en Toluca.

Formación

• 1 año de experiencia en puestos de liderazgo en contact center
• Inglés y español avanzados — oral y escrito
• Experiencia en ventas y en Call centers/BPOs
• Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo

Responsabilidades

• Evaluar y hacer seguimiento a las métricas del equipo para cumplir objetivos del cliente
• Brindar soporte en tiempo real a los agentes para alcanzar metas de servicio al cliente
• Aplicar técnicas de coaching en sesiones 1:1 para desarrollo y retroalimentación
• Monitorear llamadas y documentar comportamientos para feedback
• Analizar desempeño y proponer planes de acción para mejora continua
• Participar en reuniones diarias de seguimiento de KPIs
• Revisar reportes de KPIs y gestionar discrepancias
• Crear y gestionar documentos de acciones disciplinarias y PIPs
• Asegurar herramientas necesarias para operar
• Guiar capacitación y apoyar operaciones de back office

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching

Comunicación

Inglés avanzado

Español avanzado

Ventas

Experiencia en Call centers/BPO

Orientación a resultados

Descripción del empleo

Coach | Team Leader Foundever•Tlalnepantla, Toluca, Méx., Toluca (municipio); Estado de México, MX

Descripción del trabajo

Team Manager

CDMX | Tiempo completo

Overview

Buscamos un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión eficiente del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta oportunidad es para ti.

Requisitos

• 1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.
• Inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).
• Experiencia en ventas
• Experiencia en Call centers/ BPOs.
• Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo.

Responsabilidades

• Evaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.
• Brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.
• Aplicar técnicas de coaching PAL en sesiones uno a uno, orientadas al desarrollo, establecimiento de expectativas y retroalimentación.
• Monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y preciso.
• Analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.
• Participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.
• Revisar reportes de KPIs del equipo y gestionar discrepancias en el reporte TAG (ausencias, vacaciones, incidencias).
• Crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, PIPs, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.
• Asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.
• Brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office.

Beneficios:

• Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado
• Vales de despensa
• Prima vacacional
• Bono navideño
• Vacaciones
• Seguro de vida