Team Manager: Coaching, Performance & Ops Lead (BPO)

Foundever

Toluca

Presencial

MXN 335.000 - 580.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo

Vale de despensa

Prima vacacional

Bono navideño

Vacaciones

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Foundever en Toluca busca un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Liderarás un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de objetivos del cliente mediante gestión del desempeño y coaching.

Se requiere experiencia en contact centers/BPOs, ventas y habilidades de comunicación; inglés y español avanzados son indispensables. Contrato directo a tiempo indeterminado en operaciones en Toluca.

Formación

1 año de experiencia en puestos de liderazgo en contact center
Inglés y español avanzados — oral y escrito
Experiencia en ventas y en Call centers/BPOs
Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo

Responsabilidades

Evaluar y hacer seguimiento a las métricas del equipo para cumplir objetivos del cliente
Brindar soporte en tiempo real a los agentes para alcanzar metas de servicio al cliente
Aplicar técnicas de coaching en sesiones 1:1 para desarrollo y retroalimentación
Monitorear llamadas y documentar comportamientos para feedback
Analizar desempeño y proponer planes de acción para mejora continua
Participar en reuniones diarias de seguimiento de KPIs
Revisar reportes de KPIs y gestionar discrepancias
Crear y gestionar documentos de acciones disciplinarias y PIPs
Asegurar herramientas necesarias para operar
Guiar capacitación y apoyar operaciones de back office