Client Care & Audit Operations Specialist

SGS

Ciudad de México

Presencial

MXN 201.000 - 268.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

SGS en Ciudad de México busca un Customer Care Representative para servir de nexo entre áreas comercial y de operaciones, garantizando la ejecución y entrega de servicios con atención al cliente de alta calidad.

La posición implica coordinar auditorías, gestionar órdenes de trabajo y logística, y mantener una comunicación oportuna con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del servicio y contribuir a la rentabilidad de la organización.

Formación

Mínimo 1 año en actividades administrativas.
Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
Interacción y coordinación con áreas operativas.

Responsabilidades

Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas.
Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.
Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.
Gestionar y enviar órdenes de trabajo al equipo auditor junto con documentación y logística.
Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.
Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.
Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos.
Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.
Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.
Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos.
Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.