Chief Concierge

PSC Industries

Cabo San Lucas

Presencial

MXN 502.000 - 837.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Grand Hyatt Los Cabos Resort, Golf & Spa busca ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y llegada de VIP en Cabo San Lucas. Se maneja reservas y se cuidan los estándares de servicio conforme a Hyatt.

Se requieren licenciatura afín, mínimo 3 años liderando equipos en Concierge o VIP, e inglés avanzado. Se valorará resolución de incidencias y desarrollo de estrategias para elevar la satisfacción del cliente.

Formación

Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
3 años de experiencia en liderazgo dentro de Concierge, Club de Huéspedes o Servicio VIP.
Inglés avanzado hablado y escrito.

Responsabilidades

Atención a huéspedes y programación de llegadas VIP.
Manejo de sistemas de reservaciones.
Atención al detalle conforme a los estándares Hyatt.
Gestión de quejas e incidencias con planes de acción y métricas de satisfacción.
Desarrollo de estrategias para elevar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Inglés avanzado

Gestión de equipos

Atención al cliente

Desarrollo de estrategias

Educación

Licenciatura en Turismo o Administración

Descripción del empleo

Grand Hyatt Los Cabos Resort, Golf & Spa Ubicación: Cabo San Lucas

Descripción del empleo En Grand Hyatt estamos en búsqueda de ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes, programar llegadas de Vips, manejo de sistemas de reservaciones, atención al detalle según los estándares de Hyatt.

Experiencia y aptitudes deseadas

Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro de Concierge, Club de Huéspedes o Servicio VIP.
Inglés avanzado hablado y escrito.
Conocimientos en gestión de equipos, coordinación de operaciones y atención personalizada al cliente.
Atención, seguimiento y resolución de quejas e incidencias mediante el control y elaboración de planes de acción en métricas de satisfacción al huésped y colegas.
Desarrollo de estrategias que eleven la satisfacción del cliente.

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