Auditor de Call Center - Calidad y Mejora Operativa

Empleando Cancun; Cancún; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley desde el primerdía

Capacitación continua en calidad y

Oportunidad de desarrollo profesional

Entorno estructurado y orientado a结果

Descripción de la vacante

Empleando Cancun busca Auditor de Call Center para asegurar la calidad y el cumplimiento de procesos mediante auditorías periódicas y análisis de resultados. Se evaluarán interacciones de agentes, cumplimiento de scripts y normativas, con generación de reportes que respalden la toma de decisiones.

La persona ideal es organizada, analítica y orientada a datos, capaz de identificar riesgos y proponer planes de acción junto a Supervisores, con foco en mejorar indicadores y la satisfacción del

Formación

• Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
• Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
• Organización y manejo de información confidencial.
• Buena retroalimentación y comunicación asertiva.
• Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.

Responsabilidades

• Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
• Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
• Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
• Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
• Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
• Medir el impacto de las mejoras implementadas.
• Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.

Conocimientos

Experiencia auditoría call center

Análisis de datos

Comunicación asertiva

Gestión de información confidencial

Herramientas

Herramientas de monitoreo

Descripción del empleo

Empleando Cancun busca Auditor de Call Center para asegurar la calidad y el cumplimiento de procesos mediante auditorías periódicas y análisis de resultados. Se evaluarán interacciones de agentes, cumplimiento de scripts y normativas, con generación de reportes que respalden la toma de decisiones.

La persona ideal es organizada, analítica y orientada a datos, capaz de identificar riesgos y proponer planes de acción junto a Supervisores, con foco en mejorar indicadores y la satisfacción del