CAJERO MIXTO DE BANCO

Coppel Enterprise; San Blas; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Grupo Coppel, líder en soluciones financieras y retail, busca cubrir una posición de apoyo al negocio en Nayarit. La labor implica recibir y ejecutar solicitudes de clientes, promover la multicanalidad y gestionar procesos de cobranza para fortalecer la cartera.

Trabajarás en un entorno orientado a la calidad de servicio, con capacitación continua y cumplimiento de normativas. La posición es de tiempo completo, con atención en ventanilla y centro financiero, involucrando promoción de productos y

Responsibilities

• Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente, garantizando la satisfacción del cliente.
• Promover la derivación transaccional identificando solicitudes que puedan realizarse en canales alternos, orientando al cliente sobre multicanalidad y beneficios.
• Participar comercialmente con el centro financiero, promocionar productos/servicios y gestionar cobranza o derivar prospectos a promotoria para metas del centro.
• Mantener capacitación constante en procesos operativos y comerciales con herramientas y materiales proporcionados, reportando incidencias para aumentar la disponibilidad de servicios.
• Garantizar el correcto uso de valores monetarios y recursos, salvaguardando los recursos financieros del grupo.
• Gestionar cobranza con clientes para regularizar su situación crediticia y mantener sana la cartera.
• Reportar operaciones inusuales identificadas para cumplir prevención de lavado de dinero y evitar sanciones.

Job description

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

• 1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
• 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionadas por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
• 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
• 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
• 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 359022
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 31/10/2026, 15:36
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA JUAREZ #148 COLONIA CENTRO ENTRE LAS CALLES EMILIANO ZAPATA Y FRAY JUAN DE ZUMARRAGA, Nayarit, 63740, MX