Cajero Mixto De Banco

Coppel Enterprise; Ramos Arizpe; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise busca un Cajero Mixto de Banco para su ubicación en Ramos Arizpe, México. Se ofrece empleo a tiempo completo y la función principal es recibir y procesar solicitudes de clientes, promoviendo productos y derivando transacciones a canales multicanal.

El rol implica garantizar servicio de calidad, manejo de efectivo y apoyo a la gestión de cobranza, con capacitación continua en procesos operativos y comerciales del grupo.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y procesos de ventanilla bancaria.
• Promoción y derivación de productos a través de canales multicanal.
• Gestión de cobranza y soporte al centro financiero para alcanzar metas.

Responsabilidades

• Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normativa interna y externa vigente.
• Promover la derivación transaccional mediante la identificación de solicitudes que puedan hacerse en canales alternos.
• Participar comercialmente promoviendo productos, servicios y gestión de cobranza o derivando prospectos al área correspondiente.
• Mantener capacitación constante en procesos operativos y comerciales con herramientas proporcionadas por el grupo.
• Garantizar el uso correcto de valores monetarios y recursos, salvaguardando activos del grupo.
• Gestionar cobranza y posibles reestructuras para mantener sana la cartera de crédito.
• Reportar operaciones inusuales conforme a la prevención de lavado de dinero.

Conocimientos

Atención al cliente

Multicanalidad

Promoción de productos

Ventas cruzadas

Gestión de cobranza

Descripción del empleo

Cajero Mixto De Banco

Empresa : Coppel Enterprise

Tipo de empleo : Tiempo completo

Ubicación : Ramos Arizpe, Mexico

Descripción del trabajo - Cajero Mixto De Banco

Description

Recibir y ejecutar la solicitud de operaciones de los clientes y usuarios, ofertar la venta de productos y promover la derivación transaccional, atender con calidad de servicio y amabilidad y promoviendo la derivación transaccional y digital.

Responsibilities

• 1, Recibir y ejecutar las solicitudes de los clientes y usuarios con apego a la normatividad interna y externa vigente con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, dar cumplimiento a procesos auditables, minimizar errores operativos, fraudes, etc.
• 2, Promover la derivación transaccional mediante la identificación de aquellas solicitudes de clientes y usuarios que puedan ser realizadas en canales alternos, direccionando y asesorando al cliente sobre el uso y los beneficios de la multicanalidad, con el objetivo de disminuir la transaccionalidad en ventanilla, mejorar los tiempos de atención en filas y mejorar la experiencia del cliente. Brindar un servicio y atención de calidad basado en el uso y cumplimiento de los estándares de servicio de experiencia única, con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
• 4, Participar comercialmente con el centro financiero, realizando la promoción y colocación de productos, servicios y gestión de cobranza o mediante la derivación de prospectos potenciales de venta al area de promotoria con la finalidad de sumar al cumplimiento de las metas del centro financiero.
• 5, Mantener una capacitación constante en los procesos operativos y comerciales mediante el uso de las herramientas y materiales proporcionados por grupo (Universidad, Diálogos, Infografías, Role Play, Simuladores) con el objetivo de brindar servicio de calidad a los clientes. Reportar cualquier falla o incidencia de los sistemas de ventanillas y ATMs mediante el uso de los canales oficiales con el objetivo que incrementar la disponibilidad de los servicios.
• 7, Garantizar el correcto uso y administración de los valores monetarios (efectivo), no monetarios (sellos, formatos, documentación, etc), herramientas (dispositivos de seguridad, claves, usuarios, alarma, etc) con el objetivo de salvaguardar y proteger los recursos financieros del Grupo.
• 8, Realizar la gestión de cobranza con los clientes que se presenten en la ventanilla, asesorando a aquellos casos que un convenio y/o reestructura de pago para la regularización de su situación crediticia con el objetivo de mantener la cartera de crédito del centro financiero sana.
• 9, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.