CAJERO DE ABONOS

Coppel; Tula; Presencial; MXN 78.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel busca personal para atención en cajas de abono, encargándose de operaciones financieras y atención al cliente. Se espera manejo responsable de efectivo y cumplimiento de normas para evitar fraudes.

La función implica promover soluciones financieras, canalizar servicios digitales y mantener la eficiencia del servicio al cliente en el centro de atención. Se valorará experiencia en atención rápida y confiable.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y servicio de cajas de abono.
• Capacidad para validar identidad y ejecutar operaciones financieras conforme a normas.
• Conocimiento de manejo de efectivo, control de valores y prevención de fraude.

Responsabilidades

• Brindar atención y servicio en cajas de abono cumpliendo estándares de servicio.
• Validar identidad del cliente y ejecutar operaciones conforme a manuales para mitigar riesgos.
• Gestionar recepción de abonos y recuperación de cartera mediante modelos de negociación vigentes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de efectivo

Operaciones financieras

Prevención de fraude

Herramientas

Plataformas digitales

Descripción del empleo

Brindar atención y servicio de calidad a los clientes mediante la ejecución eficiente y segura de las operaciones de cajas de abono, contribuyendo a la recuperación de cartera, la colocación de productos financieros y experiencia en el servicio.

• Brindar atención y servicio en cajas de abono, resolviendo dudas y solicitudes en el primer contacto, cumpliendo con los estándares de servicio para asegurar una experiencia ágil, clara y confiable.
• Validar la identidad del cliente y ejecutar las operaciones financieras, comerciales y transaccionales conforme a los manuales y decisiones, para garantizar la correcta aplicación de los movimientos y mitigar riesgos operativos o de fraude.
• Gestionar la recepción de abonos y procesos de recuperación de cartera mediante los modelos de negociación y alternativas de regularización vigentes, para contribuir al saneamiento de la cartera y cumplimiento de objetivos.
• Identificar oportunidades de colocación durante la atención al cliente, promoviendo productos y servicios financieros conforme a las necesidades del cliente, para contribuir a los objetivos comerciales.
• Promover soluciones de protección , ahorro y vinculación financiera, así como canalizar oportunidades de atención especializada cuando corresponda, para fortalecer la relación comercial y bienestar financiero del cliente.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente, promoviendo opciones para incentivar nuevas compras y fortalecer la vinculación comercial del cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio, como remesas, corresponsalías, pagos, actualizaciones y demás servicios, conforme a los estándares de servicio, para garantizar una atención eficiente y ampliar las soluciones disponibles para el cliente.
• Orientar e impulsar al cliente en el uso de canales alternos y plataformas digitales para la realización de sus operaciones, con el propósito de optimizar los tiempos de atención, fortalecer su adopción y contribuir a una operación más eficiente del centro.
• Salvaguardar los valores bajo su responsabilidad mediante el control del efectivo en caja, validación de autenticidad de billetes y documentos, así como el cumplimiento de los límites de efectivo y lineamientos para el manejo de valores, para prevenir posibles riesgos.
• Cumplir con la capacitación asignada y normativa aplicable, incluyendo Prevención de Lavado de Dinero, para asegurar su ejecución.