CAJERO DE ABONOS

Coppel Enterprise; Zongolica; Presencial; MXN 89.000 - 156.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca personal para atención al cliente en sus cajas, realizando abonos y consultas, y promoviendo productos financieros para alcanzar metas de colocación y recuperación. El puesto esTiempo completo en Veracruz, con capacidad de asesora y negociar con clientes para mantener cuentas al corriente.

La función incluye explicar políticas, gestionar pagos, y promover la digitalización de clientes, asegurando un servicio memorable y cumplimiento de procedimientos diarios en una ubicación

Formación

• Experiencia en atención al cliente y ventas de servicios financieros.
• Capacidad para negociar y promover productos para alcanzar metas.
• Habilidades de comunicación efectiva para dialogar con clientes.

Responsabilidades

• Incrementar el ciclo de vida de clientes brindando atención en Cajas para abonos, consultas u otros movimientos.
• Dar a conocer productos y servicios financieros mediante diálogos efectivos.
• Alcanzar metas a través de negociación y promoción de productos y servicios.
• Asesorar al cliente sobre crédito, resolver dudas y explicar fechas de cortes y procesos.
• Promover canales digitales y facilitar pagos o abonos.
• Realizar el corte diario, archivar documentos y asegurar transacciones sin inconvenientes.
• Mantener ética corporativa y conocer productos y normativas.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Persuasión

Promoción de productos

Descripción del empleo

Incrementar el Ciclo de vida de todos los Clientes, brindando atención memorable siempre que acudan al centro de Cajas a realizar abonos, consultas u otros movimientos. Mientras persuade y ofrece los productos de la Tienda para cumplir con las metas de colocación y recuperación.

• Dar a conocer los productos y servicios financieros a todos los Clientes, mediante diálogos efectivos para el cumplimiento de sus metas.
• Alcanzar las metas establecidas por medio de la negociación y promoción de todos los productos y servicios, siguiendo debidamente los procesos, con el fin de mantener a todos nuestros Clientes satisfechos y lograr la obtención de incentivos.
• Asesorar a todos los Clientes en cuanto su Crédito, resolviendo dudas, informando fechas de cortes, funcionamiento de procesos o del crédito, políticas, etc, con la finalidad de que se mantengan al corriente así como con los Clientes que tengan atrasos en sus cuentas, realizar una negociación.
• Promover los productos y servicios de la Tienda aprovechando la visita del Cliente cuando realiza algún Pago de Servicio para lograr la colocación por medio de la persuasión.
• Verificar con el cliente el movimiento que realiza, a través de la comunicación clara corroborando con el previo a realizar el trámite en sistema, con el objetivo de garantizar una transacción efectiva y evitar inconvenientes.
• Promover la digitalización de los Clientes, mencionando los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para facilitar sus pagos o abonos, incrementar sus opciones de compra, de contacto y fortalecer los canales del negocio para un mejor servicio.
• Brindar la atención a Colaboradores Coppel o de Servicios Financieros en los distintos trámites como: préstamos de la cuenta corriente, devolución de gastos de viaje, recepción de abono a cuenta especial o particular, entre otros y así asegurar que los procedimientos sean satisfactorios tanto para los colaboradores como para el negocio.
• Realizar entrega de valores a panamericana, en los casos de Tiendas que no cuentan con sucursal BanCoppel, empleando los procesos correctos para salvaguardar apropiadamente el efectivo.
• Realizar el corte final siguiendo las indicaciones paso a paso, archivar ordenadamente cada uno de los documentos de los movimientos realizados durante el día, para así poder contar con ellos en futuras situaciones y puedan ser consultarlos para aclaraciones.
• Contar con todas las herramientas necesarias para poder desarrollar sus funciones a través de la gestión con el Gerente, para garantizar un servicio memorable a todos los Clientes que acudan a Cajas.
• Conocer y aplicar el código de ética de Grupo Coppel en todos los comportamientos, comprendiendo cada concepto y su importancia, para transmitirlo a nuestros Clientes, Proveedores y Compañeros los nuevos valores de Grupo Coppel.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos y servicios Financieros de Grupo Coppel, así como con procesos, normatividad y regulaciones, utilizando las herramientas internas, para brindar la asesoría personalizada que el Cliente necesita.

Información de puesto

• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE MIGUEL ALDAMA #50, ENTRE AV MIGUEL HIDALGO Y JOSE AZUETA, Veracruz, 95000, MX