CAJERO DE ABONOS

Coppel; Navolato; Presencial; MXN 201.000 - 301.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Navolato busca un/a cajero/a en cajas de abono para brindar atencif3n de calidad, gestionar operaciones y contribuir a la recuperacif3n de cartera. Entre tus funciones estare1 validar la identidad del cliente, ejecutar cobros y pagos, promover productos financieros y orientar a los usuarios hacia canales digitales.

Se valorare1 experiencia en servicio al cliente, cumplimiento normativo y enfoque en seguridad, con foco en la satisfaccif3n y fidelizacif3n.

Formación

• Experiencia en cajas y atencif3n al cliente.
• Capacidad para resolver dudas y gestionar solicitudes.
• Conocimientos de cobro y seguridad en operaciones.
• Cumplimiento de poledticas y normativas.

Responsabilidades

• Brindar atencif3n en cajas de abono y resolver dudas en el primer contacto.
• Validar identidad y ejecutar operaciones conforme a manuales para evitar riesgos.
• Gestif3n de abonos y recuperacif3n de cartera siguiendo modelos vigentes.
• Identificar oportunidades de colocacif3n de productos financieros.
• Promover soluciones de proteccif3n, ahorro y vinculacif3n financiera.
• Promover venta cruzada para reforzar la vinculacif3n comercial.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio (remesas, pagos, etc.).
• Guiar al cliente hacia canales digitales para mayor eficiencia.
• Controlar efectivo y validacif3n de billetes para cumplir ledmites.
• Cumplir capacitaciones y normativas, incluida Prevencif3n de Lavado de Dinero.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Manejo de efectivo

Prevención de pérdidas

Promoción de productos financieros

Descripción del empleo

Brindar atención y servicio de calidad a los clientes mediante la ejecución eficiente y segura de las operaciones de cajas de abono, contribuyendo a la recuperación de cartera, la colocación de productos financieros y experiencia en el servicio.

• Brindar atención y servicio en cajas de abono, resolviendo dudas y solicitudes en el primer contacto, cumpliendo con los estándares de servicio para asegurar una experiencia ágil, clara y confiable.
• Validar la identidad del cliente y ejecutar las operaciones financieras, comerciales y transaccionales conforme a los manuales y decisiones, para garantizar la correcta aplicación de los movimientos y mitigar riesgos operativos o de fraude.
• Gestionar la recepción de abonos y procesos de recuperación de cartera mediante los modelos de negociación y alternativas de regularización vigentes, para contribuir al saneamiento de la cartera y cumplimiento de objetivos.
• Identificar oportunidades de colocación durante la atención al cliente, promoviendo productos y servicios financieros conforme a las necesidades del cliente, para contribuir a los objetivos comerciales.
• Promover soluciones de protección , ahorro y vinculación financiera, así como canalizar oportunidades de atención especializada cuando corresponda, para fortalecer la relación comercial y bienestar financiero del cliente.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente, promoviendo opciones para incentivar nuevas compras y fortalecer la vinculación comercial del cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio, como remesas, corresponsalías, pagos, actualizaciones y demás servicios, conforme a los estándares de servicio, para garantizar una atención eficiente y ampliar las soluciones disponibles para el cliente.
• Orientar e impulsar al cliente en el uso de canales alternos y plataformas digitales para la realización de sus operaciones, con el propósito de optimizar los tiempos de atención, fortalecer su adopción y contribuir a una operación más eficiente del centro.
• Salvaguardar los valores bajo su responsabilidad mediante el control del efectivo en caja, validación de autenticidad de billetes y documentos, así como el cumplimiento de los límites de efectivo y lineamientos para el manejo de valores, para prevenir posibles riesgos.
• Cumplir con la capacitación asignada y normativa aplicable, incluyendo Prevención de Lavado de Dinero, para asegurar su ejecución.