CAJERO DE ABONOS

Coppel; Saltillo; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Coppel, a través de su centro de servicios, busca un(A) cajero(a) de caja de abono para brindar atención y servicio de calidad a clientes, ejecutando operaciones de caja y remesas conforme a normas internas.

Deberá validar identidades, gestionar abonos y recuperaciones de cartera, y promover productos financieros que respondan a las necesidades del cliente, manteniendo control de efectivo y cumpliendo AML.

Qualifications

• Brindar atención y servicio en cajas de abono, resolviendo dudas y solicitudes en el primer contacto.
• Validar la identidad del cliente y ejecutar operaciones financieras conforme a manuales para mitigar riesgos.
• Gestión de abonos y recuperación de cartera mediante modelos de negociación vigentes.
• Identificar oportunidades de colocación de productos financieros según necesidades del cliente.
• Promover soluciones de protección, ahorro y vinculación financiera para fortalecer la relación.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales: remesas, pagos y otros servicios para ampliar soluciones.
• Orientar al cliente hacia canales digitales para agilizar operaciones.
• Salvaguardar el efectivo y validar billetes para evitar fraudes y cumplir normas.
• Cumplir con capacitación y normativa, incluyendo Prevención de Lavado de Dinero.

Responsibilities

• Atender clientes en cajas de abono y resolver dudas en el primer contacto.
• Validar identidad y ejecutar operaciones conforme a manuales.
• Gestionar abonos y recuperación de cartera.
• Promover productos y servicios financieros según necesidades del cliente.
• Ejecutar remesas, pagos y otros servicios transaccionales.
• Fomentar uso de canales digitales para operaciones.
• Mantener control de efectivo y prevención de fraude.
• Cumplir con capacitación y normas AML.

Skills

Atención al cliente

Manejo de efectivo

Promoción de productos

Venta cruzada

Prevención AML

Job description

Brindar atención y servicio de calidad a los clientes mediante la ejecución eficiente y segura de las operaciones de cajas de abono, contribuyendo a la recuperación de cartera, la colocación de productos financieros y experiencia en el servicio.

• Brindar atención y servicio en cajas de abono, resolviendo dudas y solicitudes en el primer contacto, cumpliendo con los estándares de servicio para asegurar una experiencia ágil, clara y confiable.
• Validar la identidad del cliente y ejecutar las operaciones financieras, comerciales y transaccionales conforme a los manuales y decisiones, para garantizar la correcta aplicación de los movimientos y mitigar riesgos operativos o de fraude.
• Gestionar la recepción de abonos y procesos de recuperación de cartera mediante los modelos de negociación y alternativas de regularización vigentes, para contribuir al saneamiento de la cartera y cumplimiento de objetivos.
• Identificar oportunidades de colocación durante la atención al cliente, promoviendo productos y servicios financieros conforme a las necesidades del cliente, para contribuir a los objetivos comerciales.
• Promover soluciones de protección , ahorro y vinculación financiera, así como canalizar oportunidades de atención especializada cuando corresponda, para fortalecer la relación comercial y bienestar financiero del cliente.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente, promoviendo opciones para incentivar nuevas compras y fortalecer la vinculación comercial del cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio, como remesas, corresponsalías, pagos, actualizaciones y demás servicios, conforme a los estándares de servicio, para garantizar una atención eficiente y ampliar las soluciones disponibles para el cliente.
• Orientar e impulsar al cliente en el uso de canales alternos y plataformas digitales para la realización de sus operaciones, con el propósito de optimizar los tiempos de atención, fortalecer su adopción y contribuir a una operación más eficiente del centro.
• Salvaguardar los valores bajo su responsabilidad mediante el control del efectivo en caja, validación de autenticidad de billetes y documentos, así como el cumplimiento de los límites de efectivo y lineamientos para el manejo de valores, para prevenir posibles riesgos.
• Cumplir con la capacitación asignada y normativa aplicable, incluyendo Prevención de Lavado de Dinero, para asegurar su ejecución.