CAJERO DE ABONOS

Coppel; Monterrey; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Coppel busca personal para atención al cliente en cajas de abono, con enfoque en servicio de calidad y recuperación de cartera. Se requieren habilidades en validación de identidad y ejecución de operaciones financieras para garantizar transacciones seguras y eficientes.

El colaborador promoverá productos financieros, orientará a clientes en plataformas digitales y contribuirá a la satisfacción del cliente mediante un servicio ágil y confiable, cumpliendo con políticas internas y normativas

Qualifications

• Brindar atención y servicio al cliente cumpliendo estándares de servicio para una experiencia ágil y confiable.
• Validar identidad y ejecutar operaciones financieras y transaccionales conforme a manuales para evitar errores y fraudes.
• Identificar oportunidades de colocación de productos y promover soluciones financieras acorde a las necesidades del cliente.

Responsibilities

• Ejecutar operaciones de caja y remesas cumpliendo estándares de seguridad.
• Promover productos y servicios financieros para fortalecer la relación con el cliente.
• Gestión de abonos y recuperación de cartera siguiendo los modelos vigentes.
• Orientar a clientes hacia canales digitales para agilizar operaciones.
• Controlar efectivo y cumplir normativas de manejo de valores y prevención de lavado de dinero.

Skills

Atención al cliente

Caja y operaciones

Ventas y cross-selling

Prevención de fraude

Job description

Brindar atención y servicio de calidad a los clientes mediante la ejecución eficiente y segura de las operaciones de cajas de abono, contribuyendo a la recuperación de cartera, la colocación de productos financieros y experiencia en el servicio.

• Brindar atención y servicio en cajas de abono, resolviendo dudas y solicitudes en el primer contacto, cumpliendo con los estándares de servicio para asegurar una experiencia ágil, clara y confiable.
• Validar la identidad del cliente y ejecutar las operaciones financieras, comerciales y transaccionales conforme a los manuales y decisiones, para garantizar la correcta aplicación de los movimientos y mitigar riesgos operativos o de fraude.
• Gestionar la recepción de abonos y procesos de recuperación de cartera mediante los modelos de negociación y alternativas de regularización vigentes, para contribuir al saneamiento de la cartera y cumplimiento de objetivos.
• Identificar oportunidades de colocación durante la atención al cliente, promoviendo productos y servicios financieros conforme a las necesidades del cliente, para contribuir a los objetivos comerciales.
• Promover soluciones de protección , ahorro y vinculación financiera, así como canalizar oportunidades de atención especializada cuando corresponda, para fortalecer la relación comercial y bienestar financiero del cliente.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente, promoviendo opciones para incentivar nuevas compras y fortalecer la vinculación comercial del cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio, como remesas, corresponsalías, pagos, actualizaciones y demás servicios, conforme a los estándares de servicio, para garantizar una atención eficiente y ampliar las soluciones disponibles para el cliente.
• Orientar e impulsar al cliente en el uso de canales alternos y plataformas digitales para la realización de sus operaciones, con el propósito de optimizar los tiempos de atención, fortalecer su adopción y contribuir a una operación más eficiente del centro.
• Salvaguardar los valores bajo su responsabilidad mediante el control del efectivo en caja, validación de autenticidad de billetes y documentos, así como el cumplimiento de los límites de efectivo y lineamientos para el manejo de valores, para prevenir posibles riesgos.
• Cumplir con la capacitación asignada y normativa aplicable, incluyendo Prevención de Lavado de Dinero, para asegurar su ejecución.