CAJERO DE ABONOS

Coppel; Orizaba; Presencial; MXN 140.000 - 190.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel en Veracruz, México, busca personal para apoyo en cajas de abono y atención al cliente, brindando servicio ágil y confiable, resolviendo dudas y procesando operaciones en caja.

Se promoverán productos y servicios financieros, se validará la identidad del cliente y se ejecutarán remesas y pagos cumpliendo normas de seguridad y prevención de lavado de dinero. Además, se incentivará la vinculación financiera y la atención multicanal para mejorar la experiencia del cliente.

Formación

• Servicios de atención al cliente en cajas de abono.
• Identificación y verificación de clientes para operaciones.
• Promoción de productos y servicios financieros.
• Cumplimiento de procesos y normativas internas.

Responsabilidades

• Brindar atención y servicio en cajas de abono, resolviendo dudas y solicitudes en el primer contacto.
• Validar la identidad del cliente y ejecutar operaciones financieras, comerciales y transaccionales.
• Gestionar la recepción de abonos y procesos de recuperación de cartera.
• Identificar oportunidades de colocación durante la atención al cliente, promoviendo productos y servicios financieros.
• Promover soluciones de protección, ahorro y vinculación financiera, y canalizar atención especializada.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio, como remesas y pagos, conforme a estándares.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas cruzadas

Manejo de efectivo

Prevención de fraudes

Descripción del empleo

Brindar atención y servicio de calidad a los clientes mediante la ejecución eficiente y segura de las operaciones de cajas de abono, contribuyendo a la recuperación de cartera, la colocación de productos financieros y experiencia en el servicio.

• Brindar atención y servicio en cajas de abono, resolviendo dudas y solicitudes en el primer contacto, cumpliendo con los estándares de servicio para asegurar una experiencia ágil, clara y confiable.
• Validar la identidad del cliente y ejecutar las operaciones financieras, comerciales y transaccionales conforme a los manuales y decisiones, para garantizar la correcta aplicación de los movimientos y mitigar riesgos operativos o de fraude.
• Gestionar la recepción de abonos y procesos de recuperación de cartera mediante los modelos de negociación y alternativas de regularización vigentes, para contribuir al saneamiento de la cartera y cumplimiento de objetivos.
• Identificar oportunidades de colocación durante la atención al cliente, promoviendo productos y servicios financieros conforme a las necesidades del cliente, para contribuir a los objetivos comerciales.
• Promover soluciones de protección , ahorro y vinculación financiera, así como canalizar oportunidades de atención especializada cuando corresponda, para fortalecer la relación comercial y bienestar financiero del cliente.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y recompra durante la atención al cliente, promoviendo opciones para incentivar nuevas compras y fortalecer la vinculación comercial del cliente.
• Ejecutar operaciones transaccionales y de servicio, como remesas, corresponsalías, pagos, actualizaciones y demás servicios, conforme a los estándares de servicio, para garantizar una atención eficiente y ampliar las soluciones disponibles para el cliente.
• Orientar e impulsar al cliente en el uso de canales alternos y plataformas digitales para la realización de sus operaciones, con el propósito de optimizar los tiempos de atención, fortalecer su adopción y contribuir a una operación más eficiente del centro.
• Salvaguardar los valores bajo su responsabilidad mediante el control del efectivo en caja, validación de autenticidad de billetes y documentos, así como el cumplimiento de los límites de efectivo y lineamientos para el manejo de valores, para prevenir posibles riesgos.
• Cumplir con la capacitación asignada y normativa aplicable, incluyendo Prevención de Lavado de Dinero, para asegurar su ejecución.