Banquero/A Patrimonial (Cancún, Quintana Roo)

Bbva; Cancún; Remote; MXN 391,000 - 580,000; Full time

Job summary

Nuestra consultora BBVA busca una Especialista en Gestión de Casos Remotos para unirse al equipo. La posición es 100% remota, con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.

Serás responsable de coordinar y gestionar casos complejos para personas y familias, mantener registros detallados y colaborar virtualmente con el equipo. Se valora experiencia en servicios sociales, habilidades de comunicación y ética profesional.

Qualifications

• Licenciatura en Trabajo Social, Psicología, Sociología o campo relacionado.
• Al menos 3 años de experiencia en gestión de casos o intervención social.
• Conocimiento de sistemas de servicios sociales y recursos comunitarios.
• Habilidades de comunicación en español, verbal y escrita.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en entorno remoto.
• Dominio de herramientas de colaboración en línea y software de gestión de casos.
• Alta organización y atención al detalle.
• Empatía y orientación al servicio al cliente.
• Mantener confidencialidad y ética profesional.
• Conexión a internet estable y espacio de trabajo dedicado en casa.

Responsibilities

• Evaluar necesidades y desarrollar planes de intervención.
• Coordinar acceso a servicios sociales, de salud y educativos.
• Realizar seguimientos y evaluar progreso de casos remotamente.
• Mantener registros detallados de interacciones y acciones.
• Actuar como enlace entre clientes, proveedores y agencias gubernamentales.
• Ofrecer apoyo y asesoramiento para empoderar decisiones.
• Identificar recursos comunitarios y facilitar acceso.
• Gestionar portafolio de casos y cumplir plazos y objetivos.
• Colaborar con equipo de forma virtual para compartir prácticas.
• Participar en sesiones de capacitación en línea.

Skills

Empatía y orientación al servicio

Organización

Comunicación efectiva

Trabajo remoto autónomo

Education

Licenciatura en Trabajo Social, Psicología, Sociología o campo relacionado

Tools

Zoom

Microsoft Teams

Software de gestión de casos

Job description

About the Role

Nuestra consultora está buscando un(a) dedicado(a) Especialista en Gestión de Casos Remotos para unirse a nuestro equipo dinámico. Esta posición es completamente remota, ofreciendo la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet. Usted será responsable de coordinar y gestionar casos complejos para individuos y familias que requieren apoyo en diversas áreas de servicios sociales. Buscamos a una persona altamente organizada, proactiva y con excelentes habilidades interpersonales, capaz de navegar y resolver una amplia gama de desafíos sociales de manera eficiente y compasiva. La oportunidad de trabajar a distancia permite una mayor conciliación entre la vida profesional y personal, sin sacrificar la calidad y el impacto de nuestro trabajo. Se espera que este rol juegue un papel crucial en la mejora de la calidad de vida de nuestros beneficiarios, asegurando que reciban la asistencia y los recursos necesarios de manera oportuna y efectiva. Valoramos la innovación y la búsqueda constante de soluciones creativas para abordar las necesidades sociales.

Key Responsibilities

• Evaluar las necesidades de los clientes y desarrollar planes de intervención personalizados.
• Coordinar el acceso a servicios sociales, de salud y educativos para los clientes.
• Realizar seguimientos regulares y evaluar el progreso de los casos de forma remota.
• Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones y acciones tomadas.
• Actuar como enlace entre los clientes, los proveedores de servicios y las agencias gubernamentales.
• Ofrecer apoyo y asesoramiento a los clientes para empoderarlos en la toma de decisiones.
• Identificar recursos comunitarios disponibles y facilitar su acceso para los clientes.
• Gestionar un portafolio de casos, asegurando el cumplimiento de los plazos y los objetivos.
• Colaborar con el equipo de forma virtual para compartir mejores prácticas y discutir casos complejos.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y desarrollo profesional en línea.

Requirements

• Licenciatura en Trabajo Social, Psicología, Sociología o campo relacionado.
• Experiencia demostrable de al menos 3 años en gestión de casos o intervención social.
• Sólida comprensión de los sistemas de servicios sociales y recursos comunitarios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas de colaboración en línea (Zoom, Microsoft Teams, etc.) y software de gestión de casos.
• Altamente organizado/a y detallista.
• Empatía, paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para mantener la confidencialidad y la ética profesional.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo dedicado en casa.

Benefits

Como parte de nuestro equipo, disfrutarás de la flexibilidad de un rol completamente remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar. Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo, y la posibilidad de acceder a capacitaciones especializadas en línea. Contamos con un seguro de gastos médicos mayores y menores para tu tranquilidad. Fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo, con acceso a herramientas tecnológicas de vanguardia para facilitar tus tareas. La empresa promueve un enfoque centrado en el bienestar del empleado, y se ofrecen incentivos por desempeño excepcional. Tendrás la oportunidad de marcar una diferencia significativa en la vida de muchas personas, contribuyendo a un cambio social positivo desde tu hogar. Participarás en un equipo dedicado a la excelencia en servicios sociales.