Auxiliar de Soporte Técnico TI

Universidad del Valle de Mexico; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

UNITEC busca un profesional recién egresado en Ingeniería en Tecnologías de la Información para brindar soporte técnico general y gestionar infraestructuras de redes y servidores en campus universitario. El rol requiere mantener sistemas, atender usuarios y cumplir SLA, con enfoque en seguridad y auditorías.

Se valorará experiencia en gestión de activos y mantenimiento preventivo, trabajando desde el campus para garantizar continuidad académica y eficiencia operativa.

Qualifications

• Recien egresado en Ingeniería en Tecnologías de la Información.
• Conocimiento en seguridad informática (Antivirus, Firewall).

Responsibilities

• Mantener la infraestructura de cómputo, impresión, telefonía, redes y software mediante mantenimientos preventivos y revisiones técnicas para asegurar desempeño y vida útil de activos.
• Atender y resolver requerimientos técnicos de usuarios bajo SLA y normativa institucional.
• Reportar incidencias de infraestructura crítica mediante tickets y herramientas de monitoreo para lograr disponibilidad y desempeño.
• Ejecutar checklist diario de condiciones de infraestructura y hardware para evitar fallas en aulas y oficinas.
• Administrar y actualizar inventarios de hardware y software para garantizar trazabilidad de recursos.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos según plan anual de TI y documentar evidencias para auditorías.

Skills

Soporte Técnico General

Infraestructura de Redes

Administración de Servidores

Gestión de inventarios de activos

Conocimiento en seguridad informática

Tools

Antivirus

Firewall

Job description

Acerca del rolColaborar con el líder de área para asegurar una operación tecnológica homogénea y de alta disponibilidad en el campus mediante la ejecución rigurosa de procesos técnicos y el cumplimiento de estándares corporativos, con el fin de garantizar la continuidad académica, la eficiencia operativa y el estricto apego a los lineamientos institucionales de TI.Tus principales retos1.Mantener la infraestructura de cómputo, impresión, telefonía, redes y software mediante la ejecución de mantenimientos preventivos y revisiones técnicas periódicas en el área administrativa para asegurar el desempeño óptimo y la extensión del ciclo de vida de los activos tecnológicos.2.Atender y resolver los requerimientos técnicos de los usuarios finales bajo el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA) y la normatividad institucional vigente para elevar los estándares de satisfacción y el impacto positivo en el Net Promoter Score (NPS) del campus.3.Reportar y dar seguimiento a las anomalías detectadas en la infraestructura crítica a través de los sistemas de ticketing y herramientas de monitoreo de red institucionales para alcanzar los objetivos de disponibilidad y metas de desempeño establecidas en el PATH.4.Ejecutar el checklist diario de condiciones generales de infraestructura e instalaciones revisando el estado del hardware y la conectividad en aulas y oficinas para anticipar fallas técnicas que pudieran mitigar la interrupción de procesos administrativos o académicos.5.Administrar y actualizar el inventario local de hardware y software utilizando los formatos y herramientas de gestión de activos establecidas por la institución para garantizar la trazabilidad, control y certeza de los recursos tecnológicos con los que cuenta el campus.6.Realizar los mantenimientos preventivos y correctivos programados de acuerdo con el plan anual de trabajo de TI para diagnosticar incidencias de forma proactiva, solucionar problemas técnicos y documentar el portafolio de evidencias requerido para auditorías.Perfil que buscamosRecien egresado en Ingeniería en Tecnologías de la InformaciónSoporte Técnico GeneralInfraestructura de RedesAdministración de ServidoresGestión de inventarios de activos tecnológicos.Conocimiento en seguridad informática (Antivirus, Firewall).En UNITEC trabajamos para ofrecer educación de calidad con sentido práctico, accesible y transformadora. Aquí no solo formarás parte de una universidad, sino de un proyecto que impulsa el desarrollo profesional de miles de estudiantes que buscan construir un mejor futuro. Ser parte de UNITEC significa generar impacto tangible: formar personas altamente empleables, con valores, competencias sólidas y un fuerte compromiso con su comunidad.¿Listo para transformar vidas con nosotros?