AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Veracruz; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana busca personal para atender reportes de servicio y coordinar envíos en Veracruz. El rol implica revisar diariamente reportes, responder al cliente y garantizar respuestas oportunas.

También se informará sobre servicios que entran a Control de envíos mediante revisión de escaneos y etiquetas, usando el CRM-SOLUCIONA. Se realizará seguimiento de incidencias y se coordinarán envíos para entregar servicio de calidad.

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Capacidad para revisar reportes y coordinar envíos.

Responsabilidades

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados y responder al cliente.
• Informar sobre los servicios entrantes a Control de envíos usando CRM-SOLUCIONA.
• Realizar llamadas a clientes de los envíos para coordinar atención y servicio.
• Generar actas a envíos cuando se requiera para notificar y coordinar envíos.
• Cuadrar diariamente manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.

Herramientas

CRM-SOLUCIONA

Descripción del empleo

Descripción

Principales Funciones

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando la operación en las desviaciones de los procesos.
• Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.