AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Sinaloa; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un profesional para atender reportes de servicio, revisarlos a diario para satisfacer al cliente y apoyar la gestión mediante el sistema CRM-SOLUCIONA. También informará sobre servicios que entran al Control de Envíos y apoyará la atención, servicio y soporte a los clientes, reduciendo desviaciones de procesos.

Las funciones incluyen coordinar envíos, convertir incidencias en acciones y generar actas cuando se requiera, además de cuadrar de forma diaria los manifiestos de

Job description

Descripción

Principales Funciones

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
• Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de entrega.