Auxiliar De Soluciones Al Cliente

Estafeta; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta en Puebla solicita Auxiliar de Soluciones al Cliente para brindar atención y seguimiento a dudas, solicitudes e incidencias de envíos, manteniendo alta satisfacción. Atender llamadas y correos, registrar estatus y explicar soluciones.

Se busca persona con Bachillerato o licenciatura en áreas afines, 6 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente, manejo de Office y generación de reportes; disponibilidad para trabajar en sitio y aprender procesos de logística.

Formación

• Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente o call center.
• Manejo de Office y elaboración de reportes.
• Conocimiento básico de logística o paquetería es deseable.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes relacionadas con envíos.
• Proporcionar información de estatus y seguimiento de paquetes.
• Registrar y dar seguimiento a quejas, aclaraciones e incidencias.
• Generar y actualizar reportes y registros de atención al cliente.
• Comunicar avances y soluciones a los clientes y canalizar casos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Office

Seguimiento de pedidos

Elaboración de reportes

Educación

Bachillerato General

Descripción del empleo

Objetivo del puesto Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes, atendiendo dudas, solicitudes, aclaraciones e incidencias relacionadas con los servicios de mensajería y paquetería, con el propósito de ofrecer soluciones eficientes y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Principales responsabilidades Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes relacionadas con envíos y servicios. Proporcionar información sobre el estatus y seguimiento de paquetes. Registrar, analizar y dar seguimiento a quejas, aclaraciones e incidencias. Generar y actualizar reportes y registros de atención al cliente. Canalizar casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución. Verificar información de envíos en los sistemas internos. Mantener comunicación con clientes para informar avances y soluciones. Cumplir con los procedimientos y políticas de atención establecidos por la empresa. Identificar áreas de oportunidad y proponer alternativas para mejorar la experiencia del cliente. Manejar información de manera confidencial y mantener un trato profesional en todo momento. Perfil requerido Bachillerato, carrera técnica o licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Logística o áreas afines. Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center, seguimiento de pedidos/envíos, administración o actividades similares. Atención y servicio al cliente. Manejo de computadora y paquetería Office. Elaboración y seguimiento de reportes. Manejo de sistemas de consulta y registro de información. Deseable conocimiento básico de logística y paquetería.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 24 y 35 años Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente

Auxiliar de Soluciones al Cliente Puebla City, Puebla, Mexico