ATENCION TELEFONICA

Dalton; Región Centro; Híbrido; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dalton te invita a formar parte de su equipo de atención al cliente en un entorno multicanal. Gestionarás llamadas, WhatsApp y chats para brindar respuestas oportunas, actualizando la base de datos y promoviendo los servicios Dalton durante la interacción.

Se requiere actitud de servicio, escucha activa y enfoque en entender las necesidades del cliente, con la finalidad de convertir las interacciones en ventas y fidelización a través de las distintas áreas de soporte.

Formación

• Conocimientos básicos de Office.
• Actitud de servicio y enfoque a cliente.
• Alta comprensión de necesidades de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas, WhatsApp y chats de las marcas, brindando atención personalizada.
• Proactivamente contactar a clientes para recordatorios y servicios postventa.
• Actualizar en todo momento la base de datos de clientes.
• Promover los servicios distintivos de Dalton durante la llamada.
• Realizar ventas cruzadas con áreas de soporte (pólizas, llantas, accesorios).
• Canalizar requerimientos y seguir con áreas o sucursales para seguimiento.

Conocimientos

Office básico

Atención al cliente

Empatía con clientes

Herramientas

LEALTAD CRM

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Gestiona y administra las llamadas, WhatsApp, chats internos de las marcas y 01 800 en todas las regiones, brindando atención personalizada y oportuna a las necesidades de los clientes, cuidando los lineamientos internos del grupo, contactando a los clientes del área de “Servicio” de forma proactiva y oportuna para realizar recordatorios referentes a postventa buscando lograr una cita a servicio o visita a nuestros talleres, actualizando en todo momento la base de datos, con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

• Brinda atención a los clientes dando seguimiento a comentarios, sugerencias, notificaciones, quejas, etc, a través de los canales digitales (Chat, WhatsApp, Llamadas, Leads, Correo, etc.).
• Controla la solución del 100% de las solicitudes vía llamada, necesidades de clientes, tickets generados de cualquier rubro. Así como prospecta clientes que fueron abordados por los medios digitales, durante todos los contactos con los clientes se confirman datos personales del mismo (Nombre, Celular y Correo) siendo actualizados en el sistema LEALTAD para su futuro contacto efectivo.
• Se promueven los servicios distintivos de Dalton “Beneficios Dalton” durante la llamada con el objetivo de que el cliente conozca y en algún momento pueda solicitar alguno de nuestros productos o servicios.
• Mantener durante la llamada una escucha activa que nos lleve a concretar “ventas agradecidas” con áreas soporte (Pólizas de Seguro, Dalton Llantas, Accesorios, Adicionales, Etc.) aprovechando la mecánica de venta cruzada.

• Clientes externos. Atención y seguimiento de servicios.
• Clientes internos. Canaliza al cliente al área adecuada para seguimiento a sus requerimientos y necesidades, con otras áreas o sucursales para asignación de seguimientos.

• % de calidad de atención de las llamadas
• Número de clientes atendidos o contactos realizados
• Mantener actualizada la base de datos de clientes

En áreas de atención al cliente.

• Conocimiento básico de office.
• Actitud de servicio y enfoque a cliente.
• Alta comprensión de necesidades de clientes.