Agente de Atención Telefónica y Servicio al Cliente

Dalton; Región Centro; Híbrido; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dalton te invita a formar parte de su equipo de atención al cliente en un entorno multicanal. Gestionarás llamadas, WhatsApp y chats para brindar respuestas oportunas, actualizando la base de datos y promoviendo los servicios Dalton durante la interacción.

Se requiere actitud de servicio, escucha activa y enfoque en entender las necesidades del cliente, con la finalidad de convertir las interacciones en ventas y fidelización a través de las distintas áreas de soporte.

Formación

• Conocimientos básicos de Office.
• Actitud de servicio y enfoque a cliente.
• Alta comprensión de necesidades de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas, WhatsApp y chats de las marcas, brindando atención personalizada.
• Proactivamente contactar a clientes para recordatorios y servicios postventa.
• Actualizar en todo momento la base de datos de clientes.
• Promover los servicios distintivos de Dalton durante la llamada.
• Realizar ventas cruzadas con áreas de soporte (pólizas, llantas, accesorios).
• Canalizar requerimientos y seguir con áreas o sucursales para seguimiento.

Conocimientos

Office básico

Atención al cliente

Empatía con clientes

Herramientas

LEALTAD CRM

Descripción del empleo

Dalton te invita a formar parte de su equipo de atención al cliente en un entorno multicanal. Gestionarás llamadas, WhatsApp y chats para brindar respuestas oportunas, actualizando la base de datos y promoviendo los servicios Dalton durante la interacción.

Se requiere actitud de servicio, escucha activa y enfoque en entender las necesidades del cliente, con la finalidad de convertir las interacciones en ventas y fidelización a través de las distintas áreas de soporte.