Customer Service Representative I

Global Payments; Ciudad de México; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global Payments en CDMX busca un Representante de Servicio al Cliente I para unirse al equipo de ventas y apoyar la atención al cliente por teléfono, correo, SMS y chat. La posición implica resolver consultas básicas de pagos y cuentas, registrar datos en los sistemas y escalar incidencias cuando sea necesario, manteniendo conocimiento de productos y políticas.

Ofrecen formación inicial, entorno global y oportunidades de desarrollo dentro de una empresa líder en pagos.

Formación

• Se requiere atención a clientes vía telefónica.
• Capacidad para seguir guiones y procedimientos.
• Conocimiento básico de productos/servicios para clientes.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes básicas o de nivel 1 sobre pagos y cuentas.
• Proporcionar respuestas estandarizadas usando GUI y documentación.
• Ingresar datos en sistemas y bases de datos del cliente.
• Determinando causas básicas e escalar quejas no resueltas.
• Familiarizarse con productos, políticas y cumplimiento normativo.

Conocimientos

Atención a clientes

Educación

Bachillerato

Herramientas

Sistemas de ingreso de datos

Descripción del empleo

¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global?Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a nuestro equipo de ventas en constante evolución y contribuir a dar forma al futuro del comercio global.Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio. Mantendrá un conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios de la empresa/cliente asignado. Analizará las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnicos, cuando corresponda. Se requiere habilidad para manejar un sistema computarizado de ingreso de datos u otras aplicaciones relevantes.Sus responsabilidadesResolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, entre otras, activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes asignados de la empresa. Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos. Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente. Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y escalará o remitirá las quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución.Comenzará a adquirir conocimientos básicos y a familiarizarse con los productos, políticas y procedimientos de un número limitado de clientes, así como a comprender las directrices y el cumplimiento normativo de la asociación, consultando frecuentemente manuales en línea y la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas.¿Qué aportará?Minimo bachillerato o equivalenteGuato pro atención a clientes vía telefónica. Trabajo presencial en Santa Fe- CuajimalpaSe valorará positivamente lo siguiente:Habilidades/Conocimientos: Adquiere y aplica las habilidades laborales y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas.Complejidad del trabajo: Realiza tareas rutinarias o semi-rutinarias, que requieren poca toma de decisiones fuera de los procesos establecidos, pero reconoce la necesidad de desviarse ocasionalmente de la práctica habitual. Tiene poca o ninguna participación en la toma de decisiones.Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas. Trabaja bajo supervisión directa-Acerca del equipoNuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera. La gente, la energía, las conexiones: es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.¿Qué define a un Globalpayer?Los Globalpayers piensan como clientes, actúan como dueños y triunfan en equipo. Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar un impacto positivo. Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos.¿Te identificas con esto? Entonces eres un Globalpayer. Postúlate ahora para llevar tu carrera al nivel global.Agrega tu perfil de LinkedIn (#LI - tus iniciales)