Atencion a clientes

HOSPITAL SAME; Estado de México; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hospital SAME busca un profesional para brindar atención integral a pacientes y gestionar trámites con aseguradoras desde admisión hasta egreso. Coordinarse con áreas clínicas, financiero y aseguradoras para agilizar trámites y resolver incidencias con empatía.

Se valora experiencia en trámites con aseguradoras y manejo de quejas. Licenciatura en Administración, Trabajo Social o áreas de la salud; disponibilidad para horarios variables. Enviar CV al correo o vía telefónica.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Trabajo Social, áreas de la salud o afín (trunca o terminada).
• Experiencia mínima de 1–2 años en atención a pacientes o clientes en salud (hospital, clínica o aseguradora).
• Experiencia comprobable en trámites con aseguradoras (autorizaciones, cartas pase, siniestros).
• Manejo de paquetería Office y sistemas de admisión o facturación hospitalaria.

Responsibilities

• Atender y orientar a pacientes y familiares en admisión, estancia y egreso.
• Gestionar autorizaciones, cartas pase, coberturas y trámites con aseguradoras y convenios.
• Negociar con aseguradoras y pacientes alternativas de pago, coberturas y deducibles.
• Resolver quejas e inconformidades en el momento y escalar lo necesario.
• Acompañar a familiares en situaciones críticas con calma y sensibilidad.
• Coordinarse con enfermería, caja, médicos y el área comercial para agilizar la atención.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre y reportar incidencias a tiempo.

Skills

Negociación

Atención al cliente

Empatía

Gestión de trámites

Trabajo en equipo

Comunicación clara

Education

Licenciatura en Administración, Trabajo Social, áreas de la salud o afín

Tools

Office

Sistemas de admisión/facturación hospitalaria

Job description

Te gusta resolver, negociar y ser la persona a la que todos buscan cuando algo se complica? En Hospital SAME buscamos a alguien que haga que cada paciente se sienta atendido desde que llega hasta que se va.Objetivo del puestoBrindar atención integral a pacientes y familiares y gestionar los trámites con aseguradoras. También resolver quejas y situaciones complejas con rapidez y empatía, para asegurar una experiencia de servicio de calidad.Funciones principalesAtender y orientar a pacientes y familiares en admisión, estancia y egreso.Gestionar autorizaciones, cartas pase, coberturas y trámites con aseguradoras y convenios.Negociar con aseguradoras y pacientes alternativas de pago, coberturas y deducibles.Resolver quejas e inconformidades en el momento y escalar lo que corresponda.Acompañar a familiares en situaciones críticas (urgencias, hospitalización, malas noticias) con calma y sensibilidad.Coordinarse con enfermería, caja, médicos y el área comercial para agilizar la atención.Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre y reportar incidencias a tiempo.RequisitosEscolaridad: [licenciatura en Administración, Trabajo Social, áreas de la salud o afín; trunca o terminada].Experiencia mínima de [1–2] años en atención a pacientes o clientes dentro del sector salud (hospital, clínica o aseguradora).Experiencia comprobable en trámites con aseguradoras (autorizaciones, cartas pase, siniestros).Manejo de paquetería Office y sistemas de admisión o facturación hospitalaria.Lo que buscamos en tiManejo de personal y trabajo en equipo.Capacidad para manejar situaciones complejas y de alta presión.Habilidad de negociación.Orientación a resultados: resolutivo(a), con iniciativa.Empatía y control emocional ante situaciones críticas.Comunicación clara y asertiva.Se cuentas con el perfil manda tu CV al # 56 3723 8234