Asistente Operativo de Ama de Llaves

Meliá Hotels International; Región Costa Norte; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ámbito de hostelería: el/la Jefe de Ama de Llaves en Meliá Hotels International supervisa la limpieza y el mantenimiento de habitaciones y áreas públicas, gestiona inventarios y coordina con otros departamentos para cumplir los estándares de calidad del hotel.

Requiere formación en turismo u hostelería, inglés indispensable, y al menos 2 años de experiencia en puestos similares; se valorarán habilidades de organización, planificación y servicio al cliente.

Formación

• Asegurar cobertura y supervisión de las secciones de limpieza.
• Habitaciones preparadas e inspeccionadas según estándares de limpieza.
• Inglés indispensable.
• Conocimientos de operación hotelera, higiene y normativas.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.

Responsabilidades

• Apoyar a la Ama de Llaves en responsabilidades administrativas y operativas.
• Gestionar inventarios y suministros.
• Coordinar con otros departamentos.
• Asistir a la Ama de Llaves en la supervisión diaria del personal.
• Asignar tareas y supervisar el trabajo del personal de piso.
• Mantener control de llaves y seguridad.
• Formar a nuevas incorporaciones.

Conocimientos

Organización

Planificación

Gestión de incidencias

Atención al detalle

Proactividad

Servicio al cliente

Seguridad de llaves

Educación

Titulación universitaria o Grado Superior en Turismo/Hostelería/Housekeeping

Descripción del empleo

ÁMBITO: HOTEL

REPORTA A: AMA DE LLAVES

DEPARTAMENTO: AMA DE LLAVES

MISIÓN: Apoyar el Ama de Llaves en todas sus responsabilidades administrativas y operativas. Esto incluye asegurar que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel, gestionar inventarios y suministros, implementar procedimientos de limpieza, y coordinar con otros departamentos.

REQUISITOS

• Asegurar una cobertura y supervisión adecuadas de las secciones de limpieza en todo momento.
• Asegurar que todas las habitaciones estén preparadas e inspeccionadas según los estándares de limpieza
• Asistir a la Ama de Llaves en la supervisión diaria del personal.
• Asignar tareas y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as
• Administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
• Implementar los procedimientos pertinentes de Ama de Llaves relacionados con la limpieza.
• Se encarga y se asegura de la formación de las nuevas incorporaciones
• Asegurar que se respeten todos los procedimientos de gestión y manejo de ropa de cama y uniformes.
• Asegurar que haya un nivel de stock adecuado para el buen funcionamiento del departamento de limpieza y asegurar las reposiciones en consecuencia.
• Compartir los aspectos destacados de la actividad diaria con el Ama de Llaves, incluidas las incidencias internas y externas de los clientes.
• Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
• Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:

• Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o formación específica en housekeeping.

IDIOMAS:

• Inglés indispensable

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Conocimientos de operativa hotelera.
• Habilidades de organización y planificación.
• Conocimientos de normativas y estándares de higiene.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Habilidades en gestión de cotes y presupuestos.
• Vocación de servicio.
• Proactividad.

EXPERIENCIA:

• 2 años de experiencia en una posición similar en el sector hotelero.