Asistente de Soporte al Cliente - Envíos y Rastreo

Estafeta Mexicana

Ciudad de México

Presencial

MXN 100.000 - 145.000

Jornada completa

hace 30 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo mensual competitivo

Seguro de vida

Vales de despensa

Prestaciones superiores a las de Ley

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana en Ciudad de México busca un analista de control de envíos para atender las solicitudes del área, asegurando el cumplimiento de indicadores y la satisfacción del cliente. Las funciones incluyen recibir pedidos en SCI, generar guías y manifiestos, rastrear envíos, escalar incidencias y mantener actualizada la base de datos de remitentes y destinatarios.

Se valora bachillerato y experiencia en atención al cliente.

Formación

Bachillerato mínimo.
Capacidad para manejo de clientes.
Trabajo en equipo.
Experiencia mínima: 6 meses en atención al cliente.

Responsabilidades

Recibe y captura los pedidos del cliente en el SCI para generar las guías de envío con los datos del remitente y destinatario.
Genera diariamente el manifiesto de envíos y el reporte de cierre del día para control y seguimiento.
Monitorea y da seguimiento al estatus y ubicación de los envíos mediante el sistema de rastreo.
Escala y coordina con las áreas correspondientes situaciones especiales relacionadas con recolecciones, entregas o requerimientos operativos.
Mantiene actualizada la base de datos de remitentes y destinatarios utilizada para la generación de guías y reportes de servicio.