AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Agua Señora; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Estafeta Mexicana, S.A. busca un profesional para gestionar la atención de Reportes de Servicio y actividades diarias de control de envíos en la sede de San Luis Potosí.

El candidato debe revisar reportes, informar sobre servicios a Control de Envíos, coordinar llamadas a clientes, generar actas de incidencias y cuadrar manifiestos de entrega. Se ofrece estabilidad y desarrollo en logística.

Responsabilidades

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados, mediante revisión diaria de cada uno para atender el requerimiento del cliente.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos mediante revisión diaria de escaneos y etiquetas de visita.
• Ejecutar llamadas a los clientes de los envíos para coordinar atención y soporte, retroalimentando a la operación.
• Generar actas a envíos que lo requieran, haciendo seguimiento a incidencias conforme al proceso de ciclos operativos.
• Cuadrar diariamente los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales para validar el cumplimiento de procesos.

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

• 1. Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de
  los Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión
  para dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada.
• 2. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneos
  de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión
  de envíos CRM-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
  Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
• 3. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos,
  mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la
  atención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los
  procesos.
• 4. Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al
  proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
• 5. Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante el
  seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos de
  entrega.
  Seguimiento de acta

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