Analista Resolucion y Monitoreo

Volaris; Santa Fe; À distance; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I busca un Analista de Resolución y Monitoreo para gestionar negociaciones, resolución y recuperación de clientes, coordinando con áreas internas y agencias regulatorias. Se trabajará con clientes en México y otros países, implementando estrategias de servicio y monitoreo de indicadores para mejorar la experiencia.

Requisitos: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines; mínimo 6 meses en servicio al cliente; inglés intermedio; manejo de

Qualifications

• Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines.
• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio o atención al cliente.
• Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en distintos escenarios.
• Nivel de inglés: Lectura, escritura y habla intermedio.
• Microsoft Office Excel y PowerPoint nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en Santa Fe.

Responsabilités

• Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad.
• Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización.
• Conciliación de casos con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, BBB, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc).
• Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente.
• Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey para la mejora continua.

Connaissances

Conexión

Colaboración

Orientación a resultados

Formation

Licenciatura en Comunicación/Administración

Outils

Microsoft Office

PowerPoint

Description du poste

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Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

El puesto:

Como Analista Resolución y Monitoreo serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines
• Experiencia:Mínimo 6 meses de experiencia en servicio o atención al cliente
• Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios
• Nivel de inglés:Capacidad de lectura, escritura y habla intermedio
• Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio
• Disponibilidad para laborar en Santa Fe

¿Cuáles son las funciones?

• Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad
• Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización
• Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)
• Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente
• Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua

Competencias:

• Conexión (comunicación asertiva y negociación)
• Colaboración (actitud de servicio)
• Orientación a resultados