Asesor de Servicio GMM Guadalajara

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL S.A.B.; Región Centro; On-site; MXN 167,000 - 184,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a las de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Aguinaldo de 45 días

Seguro de vida

Job summary

GRUPO NACIONAL PROVINCIAL S.A.B. busca un Asesor de Servicio para brindar atención al asegurado durante estancias hospitalarias en el Hospital San Javier. El rol implica seguimiento de trámites, aplicación de protocolos y monitoreo de satisfacción.

Se requiere Lic. o Ingeniería en áreas Económico-Administrativas y experiencia en atención al cliente. El horario es lunes a viernes y domingos, con prestaciones superiores a las de ley.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y servicios de salud.
• Capacidad para dar seguimiento y acompañamiento a trámites.
• Conocimientos de gestión administrativa y análisis de información.

Responsibilities

• Dar seguimiento y acompañamiento a trámites de pacientes hospitalizados.
• Ejecutar protocolos de atención para brindar un servicio diferenciado al asegurado.
• Monitorear satisfacción del asegurado respecto a la atención recibida.

Skills

Enfoque al negocio

Colaboración

Razonamiento estratégico

Comunicación

Orientación al servicio

Education

Lic. o Ingeniería Económico-Administrativa

Tools

Google Suite

Microsoft Excel

Job description

Asesor de Servicio GMMMisión u objetivo:Brindar atención al asegurado durante su estancia hospitalaria, para cuidar que el servicio seajuste a los protocolos y acuerdos pactados con el hospital.Función - Responsabilidad:1.- Dar seguimiento y acompañamiento a trámites de pacientes hospitalizados parabrindar la atención al asegurado.2.- Ejecutar los protocolos de atención para brindar un servicio diferenciado alasegurado.3.- Monitorear la satisfacción del asegurado en cuanto a la atención ofrecida por hospitaly médico tratante para atender las dudas oportunamente.4.- Recibir la solicitud de trámites de programación de cirugía, y/o reporte hospitalariopara brindar la respuesta oportuna al asegurado.5.- Brindar oportunamente la asesoría administrativa a médicos tratantes para laaclaración de dudas.Retos: Atención a clientes difíciles Manejo de conflictos Mejorar la experiencia de servicio del aseguradoEscolaridad:Lic. o Ing. en carreras Económico - Administrativa (terminada, en proceso otrunca)Manejo de Herramientas:Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)Conocimientos académicos - certificaciones: Gestión administrativa (planeación y control) Análisis de informaciónExperiencia y en qué responsabilidades se aplica: Sector asegurador ramo GMM (Deseable) Condiciones generales de pólizas GMM (Deseable) Atención a clientes (indispensable)Áreas o Experiencia en: Auxiliar Administrativo Atención de servicios de salud (deseable)Competencias: Enfoque al negocio Colaboración Razonamiento Estratégico Comunicación Orientación al servicioHorario:Lunes a Viernes de 15:00 a 22:00 horas y el domingo de 9:00 a 16:00Lugar de trabajo:Hospital San JavierSueldo:$14966.00- $16447.00 mensuales brutosPrestaciones Superiores a las de leyVales de despensaFondo de AhorroAguinaldo de 45 días20 días de vacacionesOportunidad de crecimiento laboral.Prima dominicalSeguro de vida.Entre otras.