Asesor De Configuraciones / Soporte Técnico

Unisys; Monterrey; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys en Monterrey, Nuevo León, México, busca un Asesor De Configuraciones / Soporte Técnico para apoyar en incidencias y requerimientos de usuarios finales. Coordinará con proveedores de telefonía, impresoras y dispositivos móviles, brindando soporte básico en configuración y gestión de dispositivos móviles.

El rol implica documentar incidencias, dar seguimiento y asesorar a los usuarios sobre el uso adecuado de sistemas móviles y herramientas MDM.

Formación

• Gestión de incidencias y seguimiento de solicitudes.
• Soporte técnico básico en dispositivos móviles.
• Colaboración entre usuarios y proveedores.
• Conocimiento de plataformas MDM (Intune, Azure, Telcel Control Móvil).
• Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.
• 2 años de experiencia en gestión de incidencias.
• Experiencia en atención al usuario.

Responsabilidades

• Atender incidencias de OS, conectividad y seguridad.
• Configurar y mantener dispositivos móviles.
• Gestionar requerimientos de proveedores de telefonía e impresión.
• Documentar incidencias y seguimiento de solicitudes.
• Asesorar a usuarios sobre uso de sistemas.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Soporte móvil

MDM (Intune/Azure)

Conocimiento ITIL

Gestión de proveedores

Documentación

Asesoramiento técnico

Herramientas

Service Now

HP Open View

Maximo

Intune

Azure

Descripción del empleo

Modalidad de trabajo: en el sitio de nuestro cliente en el centro de Monterrey. (Será responsable de apoyar en la atención y seguimiento de incidencias y solicitudes de los usuarios finales relacionadas con proveedores de servicios como telefonía móvil, impresoras y otros dispositivos utilizados en la operación de ventas y reparto del cliente. Este puesto actúa como un puente entre los usuarios finales y los proveedores, asegurando que se cumplan los requerimientos de manera adecuada, pero sin realizar tareas técnicas de reparación. El rol también incluye proporcionar soporte técnico básico en telefonía móvil, como la configuración, instalación de aplicaciones, reconfiguración de dispositivos, resolución de problemas operativos y asesoramiento sobre el uso adecuado de los sistemas. Soporte de Telefonía : Manejo y gestión de sistemas móviles como Android e iOS, incluyendo la reconfiguración, reseteo de dispositivos y la administración a través de plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM) como Intune, Azure o Control Móvil de Telcel. Soporte en Incidencias : Atender y gestionar incidencias relacionadas con el sistema operativo, conectividad, seguridad y el uso adecuado de dispositivos móviles. Gestión de Proveedores : Dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los usuarios finales en relación con proveedores de telefonía móvil, impresoras y otros dispositivos. Administración de Dispositivos : Realizar configuraciones y actualizaciones de software y hardware en dispositivos móviles según sea necesario. Documentación y Seguimiento : Mantener y actualizar la documentación correspondiente de las incidencias y solicitudes, asegurando el registro adecuado de las actividades realizadas. Asesoramiento Técnico : Proporcionar orientación a los usuarios finales sobre el uso adecuado de los sistemas operativos móviles y la instalación/configuración de aplicaciones. 2 años de experiencia en la gestión de incidencias o en tareas relacionadas con documentación y seguimiento de solicitudes. ~1 año de experiencia en atención al usuario final o en áreas afines. ~ Conocimiento básico en el uso de herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, Service Now, HP Open View, Maximo). ~ Conocimiento general sobre telefonía móvil y dispositivos (Android e iOS). Conocimiento básico de procesos ITIL, especialmente en la gestión de incidencias. Conocimiento de plataformas MDM como Intune, Azure o Control Móvil. Capacidad para proporcionar soporte técnico básico en dispositivos móviles.

Asesor De Configuraciones / Soporte Técnico Monterrey, Nuevo León, Mexico